移动应用客户关怀满意度调查
介绍
本模板旨在提供移动应用客户关怀体验的全面评估方案。帮助您收集使用反馈、测量服务满意度、识别改进机会，适合产品经理和客户服务团队优化应用功能与服务质量，提升用户忠诚度。 标签
关于
1天内
更新
0
频次
19
题目数
分享
有问题？问问AI帮你修改 改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷
移动应用客户关怀满意度调查
尊敬的客户，您好！感谢您使用我们的移动应用。为持续提升客户服务体验，诚邀您参与本次满意度调查。您的反馈对我们至关重要，所有信息将严格保密。
Q1:您使用本移动应用的频率是？
每天多次
每天一次
每周几次
每月几次
很少使用
Q2:您最常使用本应用的哪个主要功能？
账户查询与管理
在线客服/咨询
业务办理/交易
信息浏览/内容获取
其他
Q3:从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的移动应用？
选项1
Q4:请对应用的整体界面设计和操作流畅度进行评分。（1分：非常不满意，5分：非常满意）
分数
标签
Q5:当您遇到问题需要帮助时，您通常会首先尝试哪种方式？
应用内的在线客服/帮助中心
拨打客服热线
查看应用内的FAQ/使用指南
通过社交媒体联系
放弃，自行解决
Q6:您对应用内“在线客服”的响应速度满意度如何？（1分：非常慢，5分：非常快）
分数
标签
Q7:您对客服人员通过应用提供的解答准确性和专业性满意度如何？（1分：非常不满意，5分：非常满意）
分数
标签
Q8:您认为当前应用内的客户服务渠道在哪些方面可以改进？（可多选）
响应速度
服务人员专业度
解决问题的效率
服务渠道的便捷性
个性化服务
服务时间覆盖
Q9:您是否在应用内使用过“意见反馈”或“问题上报”功能？
是，经常使用
是，偶尔使用
从未使用过
不知道有此功能
Q10:如果您使用过反馈功能，您对问题处理结果的满意度如何？（1分：非常不满意，5分：非常满意）
分数
标签
Q11:应用推送的通知（如服务提醒、活动信息等）对您来说？
非常有用且及时
有时有用
基本无用，偶尔打扰
非常打扰，考虑关闭
Q12:您希望通过移动应用获得哪些更贴心的关怀服务？（可多选）
个性化的使用提示或技巧
基于使用行为的优惠推荐
重要的账户安全提醒
新功能上线的详细指导
节假日/生日的专属祝福或权益
客户满意度定期回访
Q13:您认为本应用在保护您的个人隐私和数据安全方面做得如何？（1分：非常不放心，5分：非常放心）
分数
标签
Q14:与同类其他公司的应用相比，您觉得我们的客户关怀服务处于什么水平？
明显领先
略有优势
大致相当
略有不足
明显落后
Q15:请分享一次您在使用本应用过程中，令您印象最深刻（无论好坏）的客户服务经历。
填空1
Q16:哪些因素最可能促使您卸载本应用？（可多选）
频繁出现程序错误或崩溃
客户服务响应慢且无效
界面复杂难用
隐私安全问题
有更好的替代应用
推送广告过多
Q17:总体而言，您对通过本移动应用获得的客户关怀服务体验满意度如何？（1分：非常不满意，5分：非常满意）
分数
标签
Q18:基于目前的体验，您未来继续使用本应用的可能性是？
肯定会继续使用
可能会继续使用
不确定
可能不再使用
肯定不会继续使用
Q19:对于提升移动应用的客户关怀体验，您还有什么具体的建议或期待？
填空1
相关推荐
联系我们
在线客服
客服专线 4006-700-778
客服邮箱 wenjuan@idiaoyan.com
问卷网公众号