培训课程售后支持满意度调查
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本模板旨在评估培训课程售后支持服务的满意度。帮助您收集服务反馈、识别改进机会、优化支持流程，适合教育机构和培训服务商持续提升客户体验和课程价值。 标签
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培训课程售后支持满意度调查
感谢您参与本次调查！我们致力于持续提升培训课程的售后支持服务质量，您的宝贵意见对我们至关重要。本次调查大约需要5-8分钟，所有信息将严格保密。请根据您的真实体验填写。
Q1:总体而言，您对本次培训课程的售后支持服务感到满意吗？
分数
标签
Q2:您是通过哪种主要方式联系售后支持的？
课程专属微信群/QQ群
电话热线
在线客服/聊天窗口
电子邮件
其他
Q3:当您提出问题时，售后支持的响应速度如何？
非常慢
比较慢
一般
比较快
非常快
Q4:售后支持人员对您问题的理解是否准确？
完全不准确，答非所问
基本不准确
一般
比较准确
非常准确，一针见血
Q5:售后支持人员提供的解决方案是否有效解决了您的问题？
完全无效
基本无效
部分有效
大部分有效
完全有效
Q6:售后支持人员的服务态度和专业性如何？
态度差，不专业
态度一般，专业性不足
态度尚可，专业性一般
态度良好，比较专业
态度热情，非常专业
Q7:您主要就哪些方面寻求过售后支持？（可多选）
课程内容理解与复习
软件/工具安装与使用
作业/项目指导
证书领取与查询
发票/合同等事务
学习平台技术问题
课程延期/退换政策咨询
其他
Q8:您认为售后支持团队提供的学习资料（如FAQ、操作指南等）是否清晰有用？
完全没用
不太有用
一般
比较有用
非常有用
Q9:您对售后支持处理问题的完整流程（从提问到解决）感到满意吗？
分数
标签
Q10:在您需要时，是否能方便地找到售后支持的联系方式或入口？
非常不方便
不太方便
一般
比较方便
非常方便
Q11:售后支持是否主动跟进过您的问题解决情况？
从未跟进
很少跟进
偶尔跟进
经常跟进
每次都会跟进
Q12:您有多大意愿向朋友或同事推荐我们课程的售后支持服务？（0-10分，0分=完全不愿意，10分=非常愿意）
选项1
Q13:您希望未来在售后支持中增加哪些服务或功能？（可多选）
定期学习进度提醒与督促
更多实战案例的补充讲解
建立学员互助交流社区
提供1对1的专家答疑时段
增加视频/直播答疑
提供更多行业相关扩展资料
其他
Q14:与您接触过的其他培训机构的售后支持相比，我们的服务处于什么水平？
远低于平均水平
略低于平均水平
处于平均水平
略高于平均水平
远高于平均水平
Q15:请分享一次让您印象深刻的（正面或负面）售后支持经历，以及您的感受。
填空1
Q16:您认为我们的售后支持在哪方面最需要立即改进？
响应速度
解决问题的专业能力
服务态度与沟通技巧
提供资料的完整性
流程的便捷性
其他
Q17:对于提升售后支持质量，您还有哪些具体的建议或期望？
填空1
Q18:本次调查后，您是否愿意接受我们的进一步回访，以深入探讨您的反馈？
非常不愿意
不太愿意
可以考虑
比较愿意
非常愿意
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