医疗服务响应速度满意度调查

医疗服务响应速度满意度调查

尊敬的受访者，您好！为持续优化医疗服务流程，提升患者就医体验，我们特开展本次关于医疗服务响应速度的满意度调查。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实经历和感受作答。感谢您的支持与配合！

Q1:您最近一次接受或咨询医疗服务是在多久之前？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

一年内

超过一年

Q2:您最近一次接触的医疗服务机构类型是？

综合医院

专科医院

社区卫生服务中心/站

乡镇卫生院

诊所/门诊部

线上互联网医院

Q3:您通过哪种主要方式预约或联系该医疗服务？

电话预约/咨询

医院官方APP/小程序

第三方平台（如支付宝、微信）

现场挂号/咨询

医生/熟人推荐直接联系

Q4:请对您从产生就医需求到成功预约/挂号的整体流程便捷度进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q5:您预约后，实际获得服务（如就诊、检查）的等待时间是否符合您的预期？

远短于预期，非常快

略短于预期

基本符合预期

略长于预期

远长于预期，等待过久

Q6:总体而言，您有多大可能向亲友推荐这家医疗机构的服务响应效率？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q7:在您看来，当前医疗服务响应过程中，哪些环节的延迟最为明显？（可多选）

预约渠道不通畅

挂号后候诊时间长

检查/检验排队及出报告慢

取药等待时间长

缴费流程繁琐

咨询/反馈渠道响应慢

复诊/随访安排不及时

Q8:当您有紧急或突发的医疗咨询需求时，相关渠道（如急诊、热线）的响应速度如何？（1分非常缓慢，5分非常迅速）

分数

标签

Q9:在非工作时间（如夜间、周末），您认为获取医疗咨询或服务的响应速度如何？

与工作时间无异，响应迅速

略有延迟，但可接受

延迟明显，体验较差

基本无法获得有效响应

未在非工作时间尝试过

Q10:您是否曾因等待时间过长而放弃或推迟本次医疗服务？

是

否

Q11:您认为哪些措施能有效提升医疗服务响应速度？（可多选）

增加线上预约/咨询渠道

优化院内分诊与排队系统

增加医生/服务人员数量

推广分时段精准预约

完善检查结果线上推送

加强非紧急与急诊分流

提升信息化系统稳定性

Q12:与您过去几年的就医体验相比，您感觉医疗服务的整体响应速度有何变化？

有明显提升

略有提升

基本没有变化

略有下降

有明显下降

Q13:您对医疗服务机构（如医院）通过短信、APP等主动推送候诊进度、报告提醒等信息的及时性满意吗？

非常满意，信息很及时

比较满意

一般

不太满意，信息有延迟

非常不满意或未收到此类信息

Q14:对于改善医疗服务响应速度，您是否有其他具体的意见或建议？

填空1

Q15:您的年龄段是？

18岁以下

18-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

Q16:您本次参与调查的身份是？

患者本人

患者家属/陪护人员

医疗行业从业者（非本次服务提供者）

其他

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