医疗服务功能完整性满意度调查

医疗服务功能完整性满意度调查

尊敬的受访者：您好！我们正在进行一项关于医疗服务功能完整性的满意度调研，旨在了解您对当前医疗服务的看法与建议。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:在过去一年中，您使用过以下哪些医疗服务？（可多选，此题仅为分类）

综合医院门诊

专科医院门诊

社区卫生服务中心

线上问诊/互联网医院

体检中心

急诊服务

住院服务

其他

Q2:您认为当前医疗服务的预约挂号功能是否便捷、完善？

非常便捷完善

比较便捷完善

一般

不太便捷完善

非常不便捷完善

Q3:您对就诊过程中的导诊、分诊服务的清晰度和有效性满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q4:您认为医生问诊的详细程度和沟通充分性如何？

非常详细充分

比较详细充分

一般

不够详细充分

非常不详细充分

Q5:您对各项检查（如化验、影像）的预约、排队和报告获取流程满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q6:您认为药品处方、开具及取药环节的流程是否顺畅？

非常顺畅

比较顺畅

一般

不太顺畅

非常不顺畅

Q7:您对医疗费用的透明度（如明细查询、医保报销说明）满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q8:您使用过线上查询检验报告、电子病历或线上复诊等功能吗？对其易用性评价如何？

使用过，非常易用

使用过，比较易用

使用过，一般

使用过，不太易用

使用过，非常难用

从未使用过

Q9:在需要时，您是否能方便地获取到出院后的康复指导或随访服务？

非常方便

比较方便

一般

不太方便

非常不方便

未接触过此项服务

Q10:您认为以下哪些医疗服务功能或环节最需要改进？（可多选）

预约挂号系统

院内导航与导诊

医患沟通与问诊时间

检查检验流程与等待时间

取药与用药指导

费用结算与医保报销

线上服务（查报告、咨询等）

院后随访与健康管理

其他

Q11:综合考虑所有功能，您有多大可能向亲友推荐您所评价的医疗机构？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

选项1

Q12:您认为当前医疗服务在“预防-治疗-康复”的全链条功能完整性上做得如何？

非常完整，衔接顺畅

比较完整，基本衔接

一般，部分环节缺失

不太完整，衔接不畅

非常不完整，断点很多

Q13:您对医疗机构提供的健康教育、疾病预防知识普及等服务是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未接触过此项服务

Q14:当您有疑问或需要帮助时，通过电话、现场或线上渠道联系客服/医院的便捷性和有效性如何？

非常便捷有效

比较便捷有效

一般

不太便捷有效

非常不便捷有效

Q15:请对您所评价的医疗机构整体服务功能的完整性进行评分（1-5星，1星为非常不完整，5星为非常完整）

分数

标签

Q16:对于提升医疗服务功能的完整性和体验，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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