医疗服务操作简单性满意度调查
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本模板旨在提供医疗服务操作便捷性调研的标准化解决方案。帮助您评估用户满意度、识别操作痛点、优化服务流程，适合医院、医疗平台和卫生管理部门提升患者就医体验。 标签
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医疗服务操作简单性满意度调查
感谢您参与本次调查。本问卷旨在了解您对医疗服务操作流程的满意度，您的宝贵意见将帮助我们优化服务，提升就医体验。本次调查预计耗时5-8分钟，所有信息将严格保密。请根据您的真实感受填写。
Q1:在过去一年中，您使用过以下哪些医疗服务？（可多选，但此处为单选引导）
线上预约挂号
线上问诊/咨询
在线支付医疗费用
查看检验/检查报告
办理线上入院/出院手续
使用院内自助服务机
均未使用过
Q2:总体而言，您认为当前医疗服务（如挂号、缴费、查询等）的操作流程是否简单便捷？
非常不简单
不简单
一般
简单
非常简单
Q3:以0-10分计，您有多大意愿将您当前使用的线上/线下医疗服务操作流程推荐给亲友？
选项1
Q4:请为【线上预约挂号】服务的操作简单性打分（1-5分，1分为非常困难，5分为非常简单）
分数
标签
Q5:请为【在线支付医疗费用】服务的操作简单性打分（1-5分，1分为非常困难，5分为非常简单）
分数
标签
Q6:请为【线上查看检验/检查报告】服务的操作简单性打分（1-5分，1分为非常困难，5分为非常简单）
分数
标签
Q7:在线上操作过程中，您曾遇到过哪些困难或不便？
界面复杂，找不到所需功能
操作步骤繁琐，流程过长
系统不稳定，经常卡顿或报错
提示信息不清晰，不知道如何操作
与线下流程衔接不畅
个人信息填写/验证困难
支付方式有限或不支持
未遇到过困难
Q8:您认为线上医疗服务（如APP、小程序）的界面设计是否清晰易懂？
非常混乱
比较混乱
一般
比较清晰
非常清晰
Q9:您在使用院内自助服务机（如挂号、缴费、打印报告）时，感觉操作指引是否明确？
完全没有指引，全靠自己摸索
指引较少，难以理解
指引一般，勉强能完成
指引比较明确
指引非常明确，一目了然
Q10:您希望通过哪些方式获得操作指导？（可多选）
清晰图文指引
简短的视频教程
在线客服/智能助手
现场工作人员协助
电话热线
不需要额外指导
Q11:在完成一次完整的线上医疗服务（如从挂号到支付）后，您通常需要花费多长时间？
5分钟以内
5-10分钟
10-20分钟
20-30分钟
30分钟以上
Q12:当您遇到操作问题时，通常如何解决？
放弃操作，转为线下办理
自行反复尝试
求助亲友
联系平台客服
查看帮助中心/常见问题
Q13:您认为简化操作流程，对提升您的就医满意度重要吗？
完全不重要
不太重要
一般
比较重要
非常重要
Q14:您最希望简化或改进以下哪几个医疗服务环节？
身份注册与验证
预约挂号与改签
费用查询与支付
报告查询与解读
医保报销流程
复诊/续方流程
投诉与建议反馈
Q15:与过去相比，您感觉近年来的医疗服务操作流程是否变得更加简单？
明显变得更复杂
略有变复杂
没有变化
略有简化
明显简化
Q16:您是否愿意为了操作更简单而学习使用新的医疗服务工具或平台？
非常不愿意
不太愿意
视情况而定
比较愿意
非常愿意
Q17:您的年龄属于以下哪个区间？
18岁以下
18-30岁
31-45岁
46-60岁
60岁以上
Q18:您使用智能手机和互联网的熟练程度如何？
非常不熟练
不太熟练
一般
比较熟练
非常熟练
Q19:对于医疗服务操作的简单性，您还有哪些具体的意见或建议？
填空1
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