医疗服务售后支持满意度调查
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本模板旨在提供医疗机构售后支持服务的满意度调研解决方案。帮助您评估服务响应速度、分析人员专业水平、收集改进建议，适合医院、诊所等医疗机构优化客户体验并提升服务质量。 标签
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医疗服务售后支持满意度调查
尊敬的客户，您好！感谢您选择我们的医疗服务。为了持续提升我们的售后支持质量，为您提供更优质的体验，我们诚挚地邀请您参与本次满意度调查。您的反馈对我们至关重要，所有信息将被严格保密。
Q1:您最近一次使用我们的医疗服务售后支持（如咨询、投诉、随访等）是在什么时候？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
半年以上
Q2:您是通过哪种渠道联系我们的售后支持的？
电话热线
在线客服/聊天窗口
电子邮件
医院/诊所现场
官方微信公众号/小程序
其他
Q3:请对您联系售后支持时的接通/响应速度进行评分。（1分非常慢，5分非常快）
分数
标签
Q4:接待您的售后支持人员态度如何？
非常热情、耐心
比较热情、有耐心
一般，态度普通
比较冷淡、不耐烦
非常差，态度恶劣
Q5:请对售后支持人员的专业知识和沟通能力进行评分。（1分非常不专业/难以沟通，5分非常专业/清晰易懂）
分数
标签
Q6:您提出的问题或需求是否得到了明确的解答或处理？
是，完全解决
是，部分解决
否，未得到解决
仍在处理中，尚未解决
Q7:售后支持对您的问题/需求的解决效率如何？（1分非常低效，5分非常高效）
分数
标签
Q8:问题解决后，是否有进行后续的跟进或回访？
有，主动且及时
有，但不够及时
没有
不清楚
Q9:您认为我们目前的售后支持在哪些方面做得比较好？（可多选）
响应及时性
服务态度
专业能力
问题解决效率
后续关怀
多渠道便利性
其他
Q10:您认为我们目前的售后支持最需要改进的方面是？（可多选）
缩短等待时间
提升人员专业知识
改善服务态度
提高问题一次解决率
加强后续跟踪
增加服务渠道（如在线客服）
优化服务流程
其他
Q11:基于您本次的体验，您有多大可能向亲友推荐我们的医疗服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
选项1
Q12:与您接触过的其他医疗机构相比，我们的售后支持服务处于什么水平？
明显优于其他机构
略优于其他机构
与其他机构差不多
略差于其他机构
明显差于其他机构
没有接触过其他机构
Q13:您对我们售后支持的总体满意度如何？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q14:请分享一次让您印象特别深刻（无论是好是坏）的售后支持经历，以及您的具体感受。
填空1
Q15:对于提升我们的医疗服务售后支持，您还有哪些具体的建议或期望？
填空1
Q16:您的年龄段是？
18岁以下
18-30岁
31-45岁
46-60岁
60岁以上
Q17:您本次联系售后支持主要是为了哪类服务？（可多选）
诊疗结果咨询
费用查询与解释
预约与改期
药品使用指导
康复/术后指导
投诉与建议
其他售后服务
Q18:售后支持服务是否增强了您对我们医疗机构的信任感？（1分完全没有，5分显著增强）
分数
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Q19:未来若再有医疗相关需求，您是否愿意再次选择我们机构？
非常愿意
比较愿意
不确定
不太愿意
非常不愿意
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