医疗服务流程便捷性满意度调查
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本模板旨在提供医疗机构服务流程便捷性的标准化调研工具。帮助您评估预约挂号效率、分析院内导航体验、收集缴费取药反馈，适合医院管理者和卫生机构用于系统性改进患者就医流程与满意度。 标签
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医疗服务流程便捷性满意度调查
尊敬的受访者，您好！本问卷旨在了解您对当前医疗服务流程便捷性的真实感受与评价，您的宝贵意见将帮助我们优化服务、提升就医体验。本次调查为匿名，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。感谢您的参与！
Q1:您最近一次在医疗机构接受服务距今有多久？
1个月内
1-3个月内
3-6个月内
6个月至1年内
1年以上
Q2:您最近一次就诊的医疗机构类型是？
社区卫生服务中心/站
二级医院
三级医院
专科医院
私立/民营医院
Q3:您通常通过何种方式预约挂号？
医院官方APP/小程序
第三方平台（如支付宝、微信）
电话预约
现场窗口挂号
从未预约过
Q4:请您为预约挂号环节的便捷性打分（1-5分，1分为非常不便，5分为非常便捷）
分数
标签
Q5:在预约挂号环节，您遇到的主要不便是什么？（如：号源紧张、系统卡顿、操作复杂等）
填空1
Q6:您到达医院后，寻找目标科室/诊室是否顺利？
非常顺利，标识清晰
比较顺利，偶尔需要询问
一般，需要多次询问
不太顺利，标识不清
非常不顺利，很难找到
Q7:您对候诊区环境（如座位、叫号显示、秩序等）的满意度如何？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q8:从医生开具检查/检验单到完成缴费，您认为流程是否便捷？
非常便捷，支持多种支付方式
比较便捷
一般
不太便捷，支付方式有限
非常不便捷，排队时间长
Q9:您认为检查/检验科室的分布与指引是否合理清晰？
非常合理清晰
比较合理清晰
一般
不太合理清晰
非常不合理，指引混乱
Q10:您获取检查/检验报告的方式是？
在自助报告机打印
通过手机APP/小程序查询
在服务窗口领取
医生诊室直接查看
其他
Q11:请您为获取检查/检验报告的便捷性打分（1-5分，1分为非常不便，5分为非常便捷）
分数
标签
Q12:您对门诊取药环节的排队等待时间满意吗？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q13:您认为以下哪些环节的线上服务（如APP/小程序）最有帮助？（可多选）
预约挂号
在线缴费
报告查询
在线问诊/咨询
病历查询
药品配送
都不常用
Q14:您对医院提供的线上服务的整体易用性评价如何？
非常容易使用
比较容易使用
一般
比较难使用
非常难使用
Q15:在就医全过程中，您是否清晰了解下一步该做什么？
非常清晰，流程指引明确
大部分时间清晰
一般，有时需要询问
大部分时间不清晰
完全不清晰，很困惑
Q16:您认为医院内的人工服务（如导诊台、志愿者）对您顺利就医的帮助大吗？
帮助非常大
帮助比较大
一般
帮助比较小
基本没有帮助
Q17:与过去相比，您认为当前医疗服务的整体便捷性有提升吗？
有明显提升
有一定提升
差不多，没有明显变化
有一定下降
有明显下降
Q18:基于您最近的体验，您有多大可能向亲友推荐这家医疗机构？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
选项1
Q19:您最希望医疗服务流程在哪些方面进行改进以提升便捷性？（可多选）
简化预约挂号流程
优化院内导航与标识
缩短缴费排队时间
整合检查预约与报告查询
提升线上服务平台稳定性与功能
增加人工导诊服务
改善候诊环境
其他
Q20:对于提升医疗服务流程的便捷性，您还有哪些具体的意见或建议？
填空1
Q21:您的年龄段是？
18岁以下
18-30岁
31-45岁
46-60岁
60岁以上
Q22:您本次填写的问卷主要基于哪类就医经历？
普通门诊
专家门诊
急诊
体检
住院
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