医疗服务环境舒适度满意度调查

医疗服务环境舒适度满意度调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行医疗服务环境舒适度的调研，旨在了解您对就医环境的感受与评价。您的宝贵意见将帮助我们持续改进服务，为您和他人创造更舒适、更人性化的就医体验。本次问卷为匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实感受作答。感谢您的参与！

Q1:您本次就诊的医疗机构类型是？

三甲医院

二甲医院/区级医院

社区卫生服务中心/乡镇卫生院

专科医院（如口腔、眼科等）

私立医院/诊所

Q2:您本次就诊的主要科室是？

内科

外科

妇产科

儿科

急诊科

其他

Q3:请对医院/诊所的整体外观和建筑标识清晰度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您认为门诊大厅的空间布局（如等候区、挂号收费窗口、导诊台等）是否合理？

非常合理，导向清晰

比较合理

一般

不太合理，有些混乱

非常不合理，难以找到目标

Q5:请对候诊区的座椅舒适度、充足性和清洁状况进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:候诊区的环境噪音（如人声、叫号声、设备声等）控制得如何？

非常安静，令人放松

比较安静，可以接受

一般，有些嘈杂

比较嘈杂，影响心情

非常嘈杂，难以忍受

Q7:您对候诊区的空气流通和室内温度感觉如何？

空气清新，温度适宜

空气尚可，温度基本适宜

空气有些闷/有异味，温度偏高或偏低

空气很差，温度很不舒适

没有留意

Q8:请对诊室内的私密性保护（如隔音、帘幕、独立空间等）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:诊室内的照明是否充足且不刺眼？

非常充足且舒适

比较充足

一般

有些昏暗或刺眼

非常昏暗或刺眼

Q10:卫生间（如厕位充足性、清洁度、无障碍设施等）的整体状况如何？

非常干净、设施完善

比较干净、设施基本可用

一般，勉强可以接受

不太干净、设施有损坏

非常脏乱、设施严重不足或损坏

Q11:您认为医院在哪些方面提供了较好的人文关怀或便利设施？（可多选）

清晰的导视标识与路线指引

充足的休息座椅与充电设施

提供饮水机、轮椅、老花镜等便民服务

设有母婴室、儿童游乐区等特殊区域

绿化与装饰营造了温馨氛围

无线网络（Wi-Fi）覆盖

以上均未感受到

Q12:您认为当前就医环境最需要改进的方面是？（可多选）

扩大候诊空间，减少拥挤

改善卫生间卫生与设施

加强噪音控制（如设置静音区）

优化空调与通风系统

增加更多便民设施（如充电宝、饮水机）

提升整体清洁与消毒频率

改善灯光照明舒适度

优化导视系统，让找路更轻松

Q13:与您过去一年的其他就医经历相比，本次就诊的环境舒适度如何？

明显更好

稍微好一些

差不多

稍微差一些

明显更差

Q14:基于本次就诊的环境体验，您有多大可能向亲友推荐这家医疗机构？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q15:整体而言，您对本次就诊的医疗服务环境舒适度满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q16:对于提升医疗服务环境的舒适度，您还有哪些具体的意见或建议？（如：希望增加哪些设施、改善哪些细节等）

填空1

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