医疗服务客户关怀满意度调查
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本模板旨在提供医疗服务质量与客户关怀体验的标准化评估方案。帮助您收集患者反馈、评估服务满意度、识别改进机会，适合医疗机构、诊所和健康管理机构优化服务流程并提升患者忠诚度。 标签
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医疗服务客户关怀满意度调查
尊敬的客户，您好！感谢您选择我们的医疗服务。为了更好地了解您的需求，提升我们的服务质量与客户关怀水平，我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。您的每一条宝贵意见都将帮助我们持续改进。本次调查预计耗时5-8分钟，所有信息将严格保密，仅用于内部服务优化。谢谢您的支持与配合！
Q1:您本次接受的是哪一类医疗服务？
门诊/急诊
住院治疗
体检/健康检查
线上问诊/咨询
其他
Q2:您是通过何种渠道了解到我们的医疗服务？
亲友推荐
网络搜索/社交媒体
医院/诊所官方宣传
社区活动
其他
Q3:从0到10分，您有多大可能向您的亲友或同事推荐我们的医疗服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
选项1
Q4:请您对本次医疗服务的整体满意度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q5:您对预约挂号/咨询流程的便捷性是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q6:您对就诊/治疗环境（如整洁度、安静度、隐私性）是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q7:您对医护人员的服务态度（如礼貌、耐心、同理心）是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q8:您对医护人员解释病情、治疗方案及注意事项的清晰程度是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q9:您对治疗/检查/手术等操作的专业性及安全性是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q10:您对药房取药或后续用药指导的便捷性与清晰度是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q11:您对费用结算流程（如透明度、效率）是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q12:在本次服务过程中，您认为我们在哪些方面做得比较好？（可多选）
沟通与关怀
专业能力
环境设施
流程效率
隐私保护
费用合理
其他
Q13:您认为我们最需要在哪些方面进行改进？（可多选）
缩短候诊/等待时间
改善服务态度
提升沟通效率与清晰度
优化环境与设施
增加服务透明度
降低费用或优化收费结构
其他
Q14:在您就诊后，是否有工作人员对您进行过回访或健康指导？
有，且非常及时有效
有，但效果一般
没有收到回访
不清楚
Q15:如果未来有医疗需求，您再次选择我们的可能性有多大？
一定会
很可能会
不确定
可能不会
一定不会
Q16:您对本次医疗服务中印象最深刻的一点是什么？（可以是好的体验，也可以是希望改进的地方）
填空1
Q17:请留下您对我们客户关怀与服务的其他宝贵意见或建议。
填空1
Q18:为了便于我们进行后续的深度调研与改进，您是否愿意留下联系方式（电话/邮箱）？
愿意
不愿意
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