电商购物响应速度满意度调查

电商购物响应速度满意度调查

您好！我们正在进行一项关于电商购物响应速度的满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们提升服务质量，为您带来更流畅的购物体验。问卷预计耗时3-5分钟，所有信息仅用于统计分析，请放心填写。感谢您的参与！

Q1:您最近一次在电商平台购物，主要购买的是哪类商品？

服饰鞋包

数码家电

美妆个护

食品生鲜

家居日用

图书文娱

其他

Q2:您最常使用哪种设备进行电商购物？

手机App

电脑网页

平板电脑

其他

Q3:请对您最近一次购物时，电商App或网页的加载速度（从打开到首页完全显示）进行评分。（1分：非常慢，5分：非常快）

分数

标签

Q4:在搜索商品时，输入关键词后，搜索结果页面的加载速度如何？

几乎瞬间加载，无需等待

有短暂加载时间，但可以接受

加载较慢，有明显等待感

加载非常慢，影响购物心情

Q5:当您点击进入商品详情页时，页面（包括图片、视频、评价等）的加载体验如何？

所有内容瞬间加载完毕

核心信息先加载，体验流畅

加载有卡顿，需要等待

加载非常慢，经常出现空白

Q6:在提交订单或结算支付时，页面的响应速度如何？

非常流畅，一步到位

基本流畅，偶尔有延迟

响应较慢，需要反复确认

经常卡顿或报错，体验很差

Q7:基于响应速度的整体体验，您在多大程度上愿意向朋友或家人推荐该电商平台？（0分：完全不愿意，10分：极愿意）

选项1

Q8:您认为哪些环节的响应速度对购物体验影响最大？（可多选）

App/网页启动与首页加载

商品搜索与筛选

商品详情页浏览

加入购物车与编辑

结算与支付流程

订单查询与物流跟踪

客服咨询与售后

Q9:与一年前相比，您感觉该电商平台的响应速度有何变化？

有明显提升

略有提升

基本没变化

略有下降

明显下降

Q10:当遇到页面加载缓慢或卡顿时，您通常会怎么做？

耐心等待

刷新页面

切换到更好的网络（如Wi-Fi）

退出App/网页，稍后再试

直接放弃购买

Q11:请对电商平台在促销活动（如双11、618）期间的页面响应速度稳定性进行评分。（1分：非常不稳定，5分：非常稳定）

分数

标签

Q12:您是否曾因响应速度问题而放弃在某电商平台购物？

是，经常发生

是，偶尔发生

几乎没有

从未发生

Q13:为了提高响应速度，您最希望电商平台优先改进哪些方面？（可多选）

优化服务器性能，减少加载时间

简化页面设计，减少不必要的元素

提升图片/视频的压缩与加载技术

加强网络CDN节点分布

优化移动端App的代码效率

Q14:您认为客服机器人或智能助手的响应速度如何？

响应迅速，能即时解答

响应尚可，但有时答非所问

响应较慢，需要等待

很少使用该功能

Q15:请描述一次让您印象深刻的、关于电商响应速度的正面或负面经历。（选填）

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您平均每月进行线上购物的频率是？

少于1次

1-3次

4-6次

7-10次

10次以上

相关推荐