电商购物服务态度满意度调查

电商购物服务态度满意度调查

尊敬的顾客，您好！为了不断提升我们的服务质量，为您带来更优质的购物体验，我们诚邀您参与本次关于电商服务态度的满意度调查。问卷采用匿名方式，所有信息将被严格保密，请根据您的真实感受填写。感谢您的支持！

Q1:您最近一次在该电商平台购物距今大约多久？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

一年内

Q2:您通常在该平台购买哪一类商品？

服装鞋帽

数码家电

美妆护肤

食品生鲜

家居日用

其他

Q3:请为您最近一次购物时，客服人员的响应速度评分（1-5分，1分非常慢，5分非常快）

分数

标签

Q4:请为您最近一次购物时，客服人员的专业程度（如对产品、政策的了解）评分（1-5分，1分非常不专业，5分非常专业）

分数

标签

Q5:请为您最近一次购物时，客服人员的耐心与礼貌程度评分（1-5分，1分非常不耐烦/不礼貌，5分非常有耐心/有礼貌）

分数

标签

Q6:请为您最近一次购物时，客服人员解决问题的效率评分（1-5分，1分完全没解决，5分高效彻底解决）

分数

标签

Q7:当您需要咨询或售后时，您更倾向于使用哪种方式联系客服？

在线人工客服

智能客服/机器人

电话客服

邮件/留言

Q8:您对智能客服/机器人在初步解答问题方面的满意度如何？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:在与客服沟通时，您最看重哪些方面？（可多选）

响应及时性

解答准确性

态度友好亲切

主动提供解决方案

沟通语言清晰易懂

有同理心，能理解客户情绪

Q10:您是否曾因客服态度问题而放弃购买或投诉？

是，曾放弃购买

是，曾进行投诉

否，从未有过

Q11:基于您整体的服务体验，您有多大可能向朋友或同事推荐该电商平台？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q12:与您使用过的其他电商平台相比，您认为该平台的服务态度处于什么水平？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

Q13:您认为该平台在客服服务态度方面，最需要改进的是什么？（可多选）

加强客服培训，提升专业性

优化响应机制，减少等待时间

改善沟通话术，更加人性化

提升问题解决的一次成功率

加强售后服务的跟进与关怀

其他

Q14:请描述一次您印象最深刻（无论是好是坏）的客服服务经历，并说明原因。

填空1

Q15:总体而言，您对该电商平台的客服服务态度满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q16:对于提升电商平台的服务态度和体验，您还有什么具体的建议或期望？

填空1

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