电商购物专业能力满意度调查

电商购物专业能力满意度调查

您好！我们正在进行一项关于电商购物专业能力满意度的调研。本问卷旨在了解您对当前电商购物过程中，各项专业能力的满意程度。您的宝贵意见将帮助我们更好地提升服务质量。问卷匿名，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。

Q1:您平均每月进行线上购物的频率是？

1-3次

4-7次

8-15次

16次及以上

Q2:您最常使用的电商平台类型是？

综合型（如淘宝、京东）

垂直型（如唯品会、得物）

社交电商（如拼多多、小红书）

品牌自营（如小米商城、Nike官网）

跨境电商

Q3:请对电商平台的【商品信息准确性】（如图文描述、规格参数）进行满意度评分（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）

分数

标签

Q4:请对电商平台的【搜索与推荐精准度】（如搜索结果、个性化推荐）进行满意度评分（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）

分数

标签

Q5:请对电商平台的【价格透明度】（如明码标价、促销规则清晰度）进行满意度评分（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）

分数

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Q6:请对电商平台的【支付流程便捷性与安全性】进行满意度评分（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）

分数

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Q7:请对电商平台的【物流配送服务】（如速度、包裹状态更新、配送员服务）进行满意度评分（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）

分数

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Q8:请对电商平台的【售后服务】（如退换货流程、响应速度、问题解决能力）进行满意度评分（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）

分数

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Q9:请对电商平台的【客服沟通体验】（如响应及时性、专业性、态度）进行满意度评分（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）

分数

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Q10:在您看来，当前电商购物在哪些方面最能体现专业能力？（可多选）

供应链与物流效率

大数据与精准推荐

支付安全技术

客户服务与售后体系

商品质量管控

营销活动策划

用户界面与交互设计

Q11:您认为哪些因素会严重损害您对电商平台专业能力的信任？（可多选）

商品实物与描述严重不符

虚假促销或价格欺诈

物流信息长时间不更新或丢失

客服推诿、无法解决问题

个人信息或支付信息泄露

收到假冒伪劣商品

退换货流程极其繁琐

Q12:当您遇到购物问题时，您首选的解决渠道是？

平台在线客服

直接联系卖家

拨打平台官方电话

查看帮助中心自助解决

在社交媒体或投诉平台曝光

Q13:基于您近期的购物体验，您有多大可能向朋友或同事推荐您最常用的电商平台？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

选项1

Q14:相比一年前，您认为您最常用电商平台的整体专业能力有何变化？

有明显提升

略有提升

基本没有变化

略有下降

有明显下降

Q15:您对提升电商平台的专业能力（如在商品、物流、服务、技术等任一领域）有什么具体的建议或期待？

填空1

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