电商购物使用体验满意度调查

电商购物使用体验满意度调查

您好！我们正在进行一项关于电商购物体验的调研，旨在了解您的使用习惯与满意度。您的宝贵意见将帮助我们优化服务，为您提供更好的购物体验。本次问卷匿名填写，预计耗时约5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:您平均每月进行几次线上购物？

1-3次

4-6次

7-10次

10次以上

Q2:您最常使用哪些类型的电商平台进行购物？

综合类（如淘宝、京东）

垂直类（如唯品会、得物）

社交/内容电商（如抖音、小红书）

品牌官方商城/APP

社区团购平台（如美团优选）

跨境电商平台（如天猫国际）

Q3:您通常通过什么设备访问电商平台？

手机APP

手机网页

电脑网页

平板电脑

Q4:请对您最常使用的电商平台的【首页界面设计】进行满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请对您最常使用的电商平台的【商品搜索功能】进行满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请对您最常使用的电商平台的【商品详情页信息展示】进行满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您认为商品详情页中的哪些信息对您的购买决策最重要？

高清图片/视频

详细规格参数

用户评价

问答区

售后服务政策

价格与促销信息

Q8:请对您最常使用的电商平台的【下单与支付流程便捷性】进行满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:在购物过程中，哪些因素最容易让您感到不满或放弃购买？

商品信息不实/图片与实物不符

价格不透明（如隐藏运费）

物流配送时间过长

客服响应慢或态度差

支付流程复杂或失败

优惠券/促销规则复杂难懂

个人信息安全担忧

Q10:您对电商平台提供的【物流配送服务】总体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q11:您对商品【包装的完好程度与环保性】是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q12:当您需要售后服务（如退换货、咨询）时，整体体验如何？

非常顺畅，问题快速解决

流程清晰，但耗时较长

流程复杂，体验一般

非常不顺畅，问题难以解决

从未使用过售后服务

Q13:您有多大可能向朋友或家人推荐您最常使用的这个电商平台？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q14:您希望电商平台在哪些方面进行改进或增加功能？

个性化商品推荐更精准

增强虚拟试穿/AR试用体验

简化退换货流程

提供更透明的商品溯源信息

优化会员体系与积分福利

加强隐私保护与数据安全

提升客服AI智能水平

Q15:与一年前相比，您对电商购物的整体满意度有何变化？

显著提升

略有提升

基本不变

略有下降

显著下降

Q16:请分享一次您印象最深刻（无论好与坏）的电商购物经历，以及它带给您的启示。

填空1

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