电商购物沟通效果满意度调查

Q1:在过去6个月内，您使用电商平台购物的频率是？

Q2:在最近一次需要沟通的购物体验中，您主要联系了哪一方？

Q3:您最常通过哪种渠道与客服进行沟通？

Q4:整体而言，您对电商购物过程中的沟通效果（包括客服响应、问题解决等）打几分？（0分代表“非常不满意”，10分代表“非常满意”）

Q5:请对客服的响应速度进行评分（1星为非常慢，5星为非常快）。

Q6:请对客服人员的专业知识和解决问题的能力进行评分（1星为非常差，5星为非常好）。

Q7:请对沟通的礼貌和友善程度进行评分（1星为非常差，5星为非常好）。

Q8:在与客服沟通时，您通常遇到哪些问题？（可多选）

Q9:您认为客服沟通对您最终做出购买/退货/换货决定的影响有多大？

Q10:当遇到商品或物流问题时，您是否能够通过一次沟通就获得明确的解决方案？

Q11:您认为哪些沟通环节最需要改进？（可多选）

Q12:请描述一次您认为最满意的电商客服沟通经历，它好在哪里？

Q13:请描述一次您认为最不满意的电商客服沟通经历，具体是哪里让您感到不满意？

Q14:与智能客服（机器人）沟通时，您对其解决问题的满意度如何？

Q15:在沟通后，平台或商家是否会主动跟进问题解决情况？

Q16:您认为优质的客服沟通应具备哪些特点？（可多选）

Q17:一次良好的沟通体验，是否会增加您在同一商家/平台复购的可能性？

Q18:您是否愿意将沟通体验良好的商家/平台推荐给朋友或家人？

Q19:您的年龄属于以下哪个区间？

Q20:您的性别是？