电商购物系统稳定性满意度调查

Q1:您在过去一个月内，使用本电商平台的频率是？

Q2:您通常使用哪些设备访问我们的电商平台？（可多选）

Q3:总体而言，您如何评价最近一个月我们购物系统的稳定性？

Q4:您在哪个时段最容易遇到系统访问缓慢或无法加载的情况？

Q5:请对“商品浏览、搜索和筛选功能”的稳定性进行评分（1分非常不稳定，5分非常稳定）

Q6:在进行商品搜索时，您是否遇到过搜索结果不准确、不完整或长时间无响应的情况？

Q7:请对“商品详情页（图片、规格、评价等）加载”的稳定性进行评分（1分非常不稳定，5分非常稳定）

Q8:在将商品加入购物车时，您是否遇到过添加失败、数量错误或购物车信息丢失的情况？

Q9:请对“购物车结算流程（选择地址、优惠券、支付方式）”的稳定性进行评分（1分非常不稳定，5分非常稳定）

Q10:在提交订单或支付过程中，您是否遇到过页面卡顿、支付失败但扣款成功、或重复提交订单的情况？

Q11:在查看“我的订单”或物流跟踪信息时，您是否遇到过信息更新延迟、页面错误或无法访问的情况？

Q12:请对“账户中心（个人信息、优惠券、积分等）功能”的稳定性进行评分（1分非常不稳定，5分非常稳定）

Q13:在参与平台促销活动（如秒杀、抢券）时，您认为系统稳定性表现如何？

Q14:基于您的整体体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的电商平台？（0分绝无可能，10分极有可能）

Q15:当系统出现不稳定时，对您造成了哪些影响？（可多选）

Q16:您通常如何应对遇到的系统不稳定问题？

Q17:请描述一次让您印象深刻的系统不稳定或故障的经历（如时间、操作、具体现象）。

Q18:您认为平台在系统故障后的问题解决和沟通表现如何？

Q19:与您常用的其他同类电商平台相比，您如何评价本平台的系统稳定性？（1分远低于平均水平，5分远高于平均水平）

Q20:您认为以下哪些方面是提升系统稳定性的关键？（可多选）

Q21:对于提升我们电商购物系统的稳定性，您还有哪些具体的意见或建议？