电商购物流程便捷性满意度调查

电商购物流程便捷性满意度调查

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于电商购物流程便捷性的满意度调查，旨在了解您在使用电商平台购物时的体验与感受。您的宝贵意见将帮助我们持续优化服务，提升购物体验。本问卷预计需要5-8分钟完成，所有信息仅用于统计分析，我们将对您的回答严格保密。感谢您的支持与参与！

Q1:您通常在哪些类型的电商平台购物？（可多选）

综合类（如淘宝、京东）

垂直类（如唯品会、得物）

社区团购类（如美团优选、多多买菜）

品牌官网/APP

海外购物平台

其他

Q2:您平均每月进行多少次线上购物？

1-3次

4-6次

7-10次

10次以上

Q3:请对您最常用电商平台的【商品搜索与发现】便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q4:您认为当前商品搜索功能在哪些方面有待改进？

搜索结果不精准

关键词联想不够智能

筛选/排序功能复杂

无法搜索到目标商品

其他

Q5:在浏览商品详情页时，您获取关键信息（如规格、价格、评价）的过程是否顺畅？

非常顺畅，信息一目了然

比较顺畅，能找到大部分信息

一般，需要花时间寻找

不太顺畅，信息杂乱或缺失

非常不顺畅

Q6:请对您最常用电商平台的【商品加入购物车与收藏】操作的便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q7:进入结算页面后，您填写/选择收货地址的过程是否方便？

非常方便，地址管理清晰

比较方便

一般，偶尔需要手动输入

不太方便，地址管理混乱

非常不方便

Q8:在支付环节，您遇到过哪些不便？（可多选）

支持的支付方式过少

支付流程步骤繁琐

支付页面加载缓慢或卡顿

优惠券/红包使用规则复杂且不明确

支付成功后无明确提示

其他

Q9:您对订单支付成功后，查看订单状态与物流信息的便捷性是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q10:综合考虑整个购物流程（从浏览到收货），您有多大可能向朋友或家人推荐该电商平台？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q11:当需要联系客服时（如咨询、售后），您认为找到客服入口并解决问题的流程是否便捷？

非常便捷，能快速解决

比较便捷

一般，需要一定时间

不太便捷，入口难找或响应慢

非常不便捷

Q12:您认为以下哪些环节的便捷性对您的购物体验影响最大？（最多选3项）

商品搜索与浏览

商品详情页信息呈现

价格比较与优惠计算

加入购物车/收藏

结算与支付

物流跟踪

售后服务（退换货、客服）

账户与订单管理

其他

Q13:与一年前相比，您感觉常用电商平台的购物流程整体便捷性有提升吗？

有明显提升

有轻微提升

差不多，没感觉

有轻微下降

有明显下降

Q14:为了进一步提升购物流程的便捷性，您最希望电商平台在哪个具体环节或功能上进行改进？请简要描述。

填空1

Q15:您是否愿意参与后续关于电商体验的深度访谈或测试？

非常愿意

可以考虑

不太愿意

完全不愿意

Q16:（选填）如果您愿意参与后续研究，请留下您的联系方式（邮箱或手机），我们会严格保密并仅用于研究邀请。

填空1

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