电商购物交付效率满意度调查
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本模板旨在评估用户对电商购物交付效率的满意度。帮助您收集物流时效反馈、分析配送体验痛点、了解用户改进建议，适合电商平台、物流公司和零售企业优化供应链与提升客户体验。 标签
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电商购物交付效率满意度调查
您好！我们正在进行一项关于电商购物交付效率的满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们优化物流服务，为您提供更快捷、更满意的购物体验。本次问卷大约需要5-8分钟完成，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的参与！
Q1:您最近一次在电商平台（如淘宝、京东、拼多多等）购物是在什么时候？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
超过半年
Q2:您通常选择哪个电商平台进行购物？
淘宝/天猫
京东
拼多多
抖音/快手电商
其他平台或小程序
Q3:您最近一次下单时，商家承诺的预计送达时间是多久？
当日达
次日达
2-3天
3-5天
5天以上
Q4:您实际收到包裹的时间，与商家预计送达时间相比如何？
提前很多
基本准时
稍有延迟（1-2天）
延迟较多（3天以上）
远未送达或已取消
Q5:总体而言，您有多大可能向朋友或家人推荐您最近一次购物的电商平台（基于其交付效率）？
选项1
Q6:请对您最近一次购物体验中的“物流信息更新及时性”进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数
标签
Q7:请对您最近一次购物体验中的“包裹送达准时性”进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数
标签
Q8:请对您最近一次购物体验中的“快递员服务态度”进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数
标签
Q9:请对您最近一次购物体验中的“包裹外包装完好度”进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数
标签
Q10:在您看来，哪些因素最影响电商购物的交付效率？（最多选3项）
商家发货速度慢
物流公司中转慢
节假日或大促期间拥堵
所在地区偏远
快递员配送不及时
天气等不可抗力
商品缺货或预售等待
Q11:当包裹出现延迟时，您通常如何获取最新信息？
主动查看物流App/页面
等待平台或物流方短信/电话通知
联系商家客服
联系快递员
不主动查询，等待送达
Q12:您是否愿意为“更快的配送速度”（如次日达、当日达）支付额外的运费？
非常愿意
比较愿意
一般，看情况
不太愿意
完全不愿意
Q13:您更偏好哪些收件方式？（可多选）
送货上门
放至快递柜/驿站
放至家门口/物业
约定时间配送
到店自提
Q14:如果包裹被放入快递柜/驿站，您认为取件是否方便？
非常方便，就在附近
比较方便，但需步行一段
一般，距离较远
不太方便，位置难找或排队
非常不方便
Q15:您对电商平台提供的“物流延误赔付/补偿”机制了解吗？
非常了解并使用过
了解但未使用过
听说过但不清楚细节
完全不了解
Q16:与一年前相比，您感觉电商购物的整体交付效率有何变化？
明显提升
略有提升
基本没变化
略有下降
明显下降
Q17:对于电商平台或物流公司，在提升交付效率和体验方面，您有什么具体的建议或期望？
填空1
Q18:您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-50岁
51岁及以上
Q19:您目前居住的城市类型是？
一线城市（如北上广深）
新一线/二线城市
三线及以下城市
县城或乡镇
农村地区
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