电商购物操作简单性满意度调查
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本模板旨在评估电商平台购物流程的操作便捷性。帮助您收集用户设备偏好、量化功能满意度、识别操作痛点，适合电商平台、产品经理和用户体验研究员优化购物体验。 标签
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电商购物操作简单性满意度调查
您好！本次调查旨在了解您对电商平台购物操作便捷性的看法。您的宝贵意见将帮助我们优化购物体验。问卷匿名，请根据您的真实感受填写，感谢您的参与！
Q1:您最常使用哪种类型的设备进行电商购物？
手机App
手机网页
电脑网页
平板电脑App
平板电脑网页
Q2:您平均每月在电商平台购物多少次？
1-3次
4-6次
7-10次
11次以上
Q3:整体而言，您向朋友推荐您最常使用的电商平台的可能性有多大？（0-10分，0=完全不可能，10=极有可能）
选项1
Q4:请对您最常使用的电商平台的【商品搜索功能】便捷性进行评分（1-5分，1=非常不便捷，5=非常便捷）
分数
标签
Q5:请对您最常使用的电商平台的【筛选与排序功能】便捷性进行评分（1-5分，1=非常不便捷，5=非常便捷）
分数
标签
Q6:请对您最常使用的电商平台的【商品详情页浏览】便捷性进行评分（1-5分，1=非常不便捷，5=非常便捷）
分数
标签
Q7:请对您最常使用的电商平台的【加入购物车/立即购买】操作便捷性进行评分（1-5分，1=非常不便捷，5=非常便捷）
分数
标签
Q8:请对您最常使用的电商平台的【结算与支付流程】便捷性进行评分（1-5分，1=非常不便捷，5=非常便捷）
分数
标签
Q9:请对您最常使用的电商平台的【订单查询与物流跟踪】便捷性进行评分（1-5分，1=非常不便捷，5=非常便捷）
分数
标签
Q10:请对您最常使用的电商平台的【售后服务（如退货、换货、退款）申请流程】便捷性进行评分（1-5分，1=非常不便捷，5=非常便捷）
分数
标签
Q11:在购物过程中，您认为以下哪些环节的操作相对复杂或不够直观？（可多选）
商品搜索
筛选和排序
查看商品详情/对比
选择商品规格（如颜色、尺寸）
加入购物车
修改购物车内商品
填写/选择收货地址
选择支付方式
查看和使用优惠券/折扣
查看订单状态
申请售后服务
联系客服
Q12:您在使用电商App时，是否曾因操作步骤繁琐而放弃购买？
经常
偶尔
很少
从未
Q13:您认为平台提供的“一键”功能（如一键加购、一键支付等）是否真正简化了您的操作？
非常有效，显著简化
有一定效果
效果一般，没太大感觉
反而更混乱
没使用过此类功能
Q14:您希望电商平台在哪些方面进一步简化操作？（可多选）
更智能的搜索和推荐
更简洁的商品详情页布局
更快的结算支付流程
更便捷的地址管理和选择
更直观的优惠券使用
更简单的售后申请步骤
更清晰的订单状态展示
更易用的客服沟通入口
Q15:您是否愿意尝试平台提供的“语音购物”或“图片搜索”等新型简化操作方式？
非常愿意尝试
愿意尝试
持观望态度
不太愿意
完全不愿意
Q16:请描述一次您在某电商平台遇到的最令您困扰的复杂操作经历，并说明是哪个平台。
填空1
Q17:请分享一个您认为操作体验最流畅、最简单的电商平台（或具体功能），并简述原因。
填空1
Q18:与一年前相比，您感觉当前电商平台的整体操作便捷性有何变化？
明显变得更便捷
略有改善
基本没变化
反而变得更复杂了
Q19:您的年龄是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
Q20:您自认为对手机/电脑等电子设备的操作熟练程度如何？
非常熟练
比较熟练
一般
不太熟练
非常不熟练
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