电商购物物流时效满意度调查

感谢您参与本次电商物流时效满意度调查！您的宝贵意见将帮助我们优化配送服务，提升您的购物体验。

Q1:您最近一次通过电商平台（如淘宝、京东、拼多多等）购物是什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

Q2:您通常在哪些电商平台购物？（可多选）

淘宝/天猫

京东

拼多多

抖音电商

小红书

其他

Q3:您购买的商品类型主要是？

生鲜食品

日用百货

服饰鞋包

数码家电

美妆个护

图书音像

其他

Q4:您对最近一次购物的整体物流时效（从下单到收货）是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q5:请对最近一次购物的【发货速度】（商家处理订单并发货的速度）进行评分。

分数

标签

Q6:请对最近一次购物的【运输速度】（从发货到配送至您所在城市的运输环节）进行评分。

分数

标签

Q7:请对最近一次购物的【末端配送速度】（快递员从站点配送到您手中的速度）进行评分。

分数

标签

Q8:您最近一次购物时，商品的实际送达时间与平台/商家承诺的时效相比如何？

提前送达

准时送达

延迟1-2天

延迟3天及以上

不记得/无承诺

Q9:若物流延迟，您认为最主要的原因是？

商家发货慢

物流公司运输慢

天气/交通等不可抗力

快递员配送慢

其他

Q10:您有多大可能向朋友或家人推荐您最近使用的这家物流/快递服务？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q11:您认为哪些因素最能提升物流时效体验？（可多选）

更准确的预计送达时间

实时物流轨迹更新

更快的发货处理

更高效的干线运输

更灵活的末端配送时间

其他

Q12:您是否愿意为更快的物流时效（如次日达、当日达）支付额外的运费？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q13:您通常通过什么渠道查询物流信息？

电商平台APP

物流公司官网/APP

手机短信

电话查询

不常查询

Q14:请对物流信息的【准确性】（如位置、时间预估）进行评分。

分数

标签

Q15:请对物流信息的【更新及时性】进行评分。

分数

标签

Q16:当物流出现异常（如延迟、停滞）时，您通常如何解决？

联系电商平台客服

联系物流公司客服

联系商家客服

在订单页面自助投诉

不予理会，等待送达

Q17:请对物流异常情况下的【客服响应与处理效率】进行评分。

分数

标签

Q18:物流时效是否会影响您在同一家店铺或平台的复购决策？

影响很大

有一定影响

影响不大

完全没有影响

Q19:您对电商购物物流时效方面，还有哪些具体的意见或建议？

填空1

电商购物物流时效满意度调查

介绍

本模板旨在提供电商物流时效满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估配送速度、分析延迟原因、收集改进建议，适合电商平台、物流公司和零售企业优化供应链与提升客户体验。

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