电商购物环境舒适度满意度调查
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本模板旨在评估用户对电商平台购物环境舒适度的综合体验。帮助您收集购物频率偏好、分析界面与功能满意度、评估支付与售后流程，适合电商平台、市场研究机构和产品经理进行用户体验优化与服务质量提升。 标签
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电商购物环境舒适度满意度调查
您好！我们正在进行一项关于电商购物环境舒适度的调研，旨在了解您在线上购物过程中的体验与感受。您的宝贵意见将帮助我们优化服务，为您创造更舒适的购物环境。本次问卷预计需要5-8分钟完成，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的参与！
Q1:您平均每月在电商平台购物的频率大约是？
1-3次
4-6次
7-10次
10次以上
Q2:您最常使用哪一类设备进行线上购物？
手机（App或移动端网页）
电脑（PC端网页）
平板电脑
其他
Q3:总体而言，您有多大可能向朋友或家人推荐您最常使用的电商平台？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）
选项1
Q4:请对您最常使用的电商平台首页的界面布局和视觉设计进行评分（1-5分，1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）
分数
标签
Q5:您认为该平台的商品分类导航是否清晰、易于查找？
非常清晰
比较清晰
一般
不太清晰
非常混乱
Q6:在浏览商品时，哪些因素最影响您的购物舒适度？（可多选）
页面加载速度
图片/视频的清晰度与真实性
商品描述的详细程度与准确性
用户评价与买家秀的质量
页面广告的干扰程度
搜索功能的精准度
页面排版是否简洁
Q7:在商品详情页，您对商品信息（如规格、材质、产地等）的完整性和可信度满意吗？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q8:请对您在该平台的搜索体验（如关键词联想、筛选功能、结果相关性）进行评分（1-5分）
分数
标签
Q9:将商品加入购物车及后续结算流程是否顺畅、无卡顿？
非常顺畅
比较顺畅
一般
偶尔卡顿/出错
经常卡顿/出错
Q10:在支付环节，您希望平台提供或改善哪些功能以提升体验？（可多选）
更多支付方式（如数字人民币）
更清晰的优惠券/红包使用规则
一键合并支付/拆单支付
支付过程的安全提示与保障
发票申请的便捷性
Q11:您对平台提供的在线客服（包括智能客服和人工客服）的响应速度与解决问题的能力满意吗？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q12:平台的售后流程（如退换货申请、退款进度查询）是否让您感到便捷、省心？
非常便捷省心
比较便捷
流程一般，有些繁琐
比较麻烦
非常麻烦且不透明
Q13:您认为哪些方面最能提升您在电商平台的整体购物舒适感？（可多选）
个性化商品推荐
流畅稳定的技术性能
透明公道的价格与促销
优质可靠的物流服务
友好高效的客服与售后
社区氛围与用户互动
会员/积分体系的权益
Q14:综合考虑界面、功能、服务等因素，请为您最常使用的电商平台的“购物环境舒适度”整体打分（1-5分）
分数
标签
Q15:与一年前相比，您感觉该电商平台的购物环境舒适度有变化吗？
有明显提升
略有提升
差不多，没有变化
略有下降
有明显下降
Q16:您对当前电商平台的购物环境，还有哪些具体的改进建议或期待？
填空1
Q17:您的性别是？
男
女
不愿透露
Q18:您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
Q19:您目前所处的城市级别是？
一线城市（如北上广深）
新一线/二线城市
三线及以下城市
乡镇或农村地区
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