电商购物安全保障满意度调查
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本模板旨在提供消费者对电商平台安全保障满意度的标准化调研工具。帮助您评估账户安全、分析支付风险、了解用户期望，适合电商平台、市场研究机构和监管部门优化安全策略、提升用户信任度。 标签
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电商购物安全保障满意度调查
尊敬的消费者，您好！我们正在进行一项关于电商购物安全保障的满意度调查，旨在了解您对当前电商平台安全措施的看法与体验。您的反馈将帮助我们更好地优化服务，提升购物安全保障水平。本次调查预计耗时约5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的参与！
Q1:您的年龄阶段
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
Q2:您平均每月进行线上购物的频率是？
1-3次
4-6次
7-10次
10次以上
Q3:您最常使用哪一类电商平台进行购物？
综合类（如淘宝、京东）
垂直类（如唯品会、得物）
社交电商类（如拼多多、抖音电商）
跨境电商类（如亚马逊、天猫国际）
Q4:总体而言，您对当前主要使用的电商平台提供的购物安全保障措施感到满意吗？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数
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Q5:在您看来，电商购物过程中，哪个环节的安全保障最为重要？
账户登录与身份验证
支付过程安全
商品信息真实性与商家资质
个人信息与隐私保护
物流配送与收货安全
售后维权与纠纷处理
Q6:您通常关注或使用哪些平台提供的安全保障功能？（可多选）
双重验证/短信验证码登录
支付密码/指纹/人脸支付
资金担保/平台垫付（如支付宝）
卖家信用评级与消费者评价
官方正品保障/假一赔十标识
隐私号码保护/地址隐藏
运费险/破损险等保障服务
官方客服介入/纠纷处理通道
Q7:您对电商平台在“账户安全”（如防盗号、异常登录提醒）方面的保障措施满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数
标签
Q8:您对电商平台在“支付安全”（如防诈骗、资金风险拦截）方面的保障措施满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数
标签
Q9:您对电商平台在“交易安全”（如商品保真、商家资质审核、交易纠纷处理）方面的保障措施满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数
标签
Q10:您对电商平台在“隐私安全”（如个人信息收集、使用、保护的透明度与措施）方面的保障措施满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数
标签
Q11:您是否曾在电商购物中遭遇过安全相关问题（如账户被盗、支付诈骗、信息泄露、买到假货等）？
是，曾多次遇到
是，偶尔遇到
从未遇到过
不确定
Q12:如果您遇到过安全问题，主要涉及哪些类型？（可多选）
账户被盗用或异常登录
支付时遭遇诈骗或不明扣款
收到商品与描述严重不符/假货
个人信息被泄露或滥用
物流信息虚假或丢件
售后维权困难，平台处理不力
其他
Q13:当您遇到上述安全问题时，平台提供的解决渠道（如客服、举报、申诉）是否有效？
非常有效，问题很快得到解决
比较有效，但过程有些繁琐
效果一般，问题解决不彻底
基本无效，问题未能解决
未使用过相关渠道
Q14:您认为电商平台在安全保障信息的宣传和告知方面做得如何？
非常清晰易懂，能轻易找到相关说明
比较清晰，但需要主动查找
信息分散，不易理解
很少看到相关宣传，不了解具体保障
Q15:与一年前相比，您感觉电商平台的整体安全保障水平有何变化？
有明显提升
略有提升
没有明显变化
略有下降
有明显下降
Q16:基于您整体的购物安全保障体验，您有多大可能向亲友推荐您常用的电商平台？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
选项1
Q17:您希望电商平台未来在哪些方面进一步加强安全保障？（可多选）
引入更先进的身份验证技术（如生物识别）
加强商家入驻审核与动态监管
提升对新型诈骗手段的预警和拦截能力
优化隐私保护政策，给予用户更多控制权
建立更高效、公正的纠纷仲裁机制
提供更透明的物流全程追踪与保险
加强对用户的安全教育宣传
其他
Q18:您是否愿意为更高级别的购物安全保障服务（如专属客服、优先赔付、更高保额等）支付额外费用？
非常愿意
比较愿意
视情况而定
不太愿意
完全不愿意
Q19:对于提升电商购物安全保障，您还有哪些具体的意见或建议？
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