电商购物客户关怀满意度调查

Q1:请问您是我们的会员吗？

Q2:您最近一次在我们平台购物是什么时候？

Q3:请对您最近一次购物体验的总体满意度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q4:您有多大可能向您的朋友或同事推荐我们的平台？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q5:在本次购物过程中，您主要使用了哪些客户服务渠道？（可多选）

Q6:当您联系客服时，问题通常能得到及时响应吗？

Q7:客服人员对您问题的理解准确吗？

Q8:客服人员的服务态度和专业性如何？

Q9:您的问题最终是否得到了有效解决？

Q10:您认为我们的客户关怀在哪些方面做得比较好？（可多选）

Q11:您认为我们在客户关怀方面最需要改进的是？（可多选）

Q12:在您购物后，我们是否有进行过主动的关怀回访（如满意度调查、使用情况询问等）？

Q13:您认为主动的售后关怀（如物流提醒、使用指导、满意度回访）对您的购物体验重要吗？

Q14:当您遇到商品或服务问题时，您更倾向于通过哪种方式解决？

Q15:您对我们平台处理投诉和纠纷的公平性、透明度满意度如何？（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q16:我们的会员关怀活动（如会员日、专属优惠、积分活动）对您的吸引力如何？

Q17:您希望通过哪些方式获得我们更多的关怀信息？（可多选）

Q18:与您使用过的其他电商平台相比，您认为我们的客户关怀服务处于什么水平？

Q19:请分享一次您印象深刻的（无论好坏）与我们客服互动的经历，这能帮助我们更好地改进。

Q20:基于您整体的购物和客户服务体验，您未来继续在我们平台购物的意愿如何？

Q21:对于提升我们的客户关怀满意度，您还有哪些具体的建议或期望？

Q22:您的性别是？

Q23:您的年龄段是？

Q24:您平均每月在我们平台的购物频率大约是？