物流配送专业能力满意度调查问卷
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本模板旨在提供物流配送专业能力的标准化满意度调研方案。帮助您评估服务时效、分析客户反馈、识别改进方向，适合物流企业与供应链管理者优化服务流程。 标签
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物流配送专业能力满意度调查问卷
您好！我们正在进行一项关于物流配送专业能力的满意度调查，旨在了解您对相关服务的评价与期望。您的宝贵意见将帮助我们持续改进。问卷匿名，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。
Q1:您与当前合作物流公司的合作时长是？
少于6个月
6个月-1年
1-3年
3-5年
5年以上
Q2:您通常使用哪种类型的物流配送服务？
同城/即时配送
国内快递
零担运输(LTL)
整车运输(FTL)
国际物流
仓储与配送一体化
Q3:请对物流公司的整体服务满意度进行评分。（1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数
标签
Q4:您有多大可能向您的商业伙伴或朋友推荐当前合作的物流公司？（0-10分）
选项1
Q5:您对配送时效的准确性（如预计送达时间与实际送达时间的一致性）满意吗？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q6:您对货物在途状态的实时追踪与信息更新的及时性满意吗？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q7:在您看来，当前物流公司最需要提升的专业能力是哪些？（可多选）
运输时效与稳定性
异常处理与问题解决速度
货物安全保障与包装完好率
客服沟通效率与专业性
信息化系统（如API对接、数据报表）
末端配送人员的服务态度
成本控制与价格合理性
Q8:当货物出现异常（如破损、丢失、延迟）时，物流公司的处理效率如何？
非常高效，能快速解决
效率尚可，基本能解决
效率一般，处理周期较长
效率低下，推诿扯皮
未遇到过异常情况
Q9:您对物流公司客服人员的专业沟通能力（如清晰解答、主动跟进）满意吗？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q10:您对末端配送人员的服务态度与专业性满意吗？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q11:您认为当前物流配送服务的成本与服务质量是否匹配？
性价比很高
性价比尚可
性价比一般
性价比偏低
价格过高，服务不符
Q12:您对物流公司提供的增值服务（如代收货款、签收回单、保价服务等）满意吗？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
未使用过
Q13:您主要通过哪些渠道与物流公司进行沟通与下单？（可多选）
电话/短信
官方网站/网页版
手机APP
微信小程序/公众号
第三方平台对接
线下网点/业务员
Q14:您对物流公司信息化系统的易用性与稳定性满意吗？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
未使用过
Q15:与行业内其他主要物流公司相比，您认为当前合作公司的专业能力处于什么水平？
明显领先
略有优势
处于平均水平
略有不足
明显落后
Q16:请分享一个让您印象深刻的（正面或负面）物流服务体验案例，并说明原因。
填空1
Q17:您是否愿意在未来一年内继续与当前物流公司合作？
非常愿意
比较愿意
不确定，视情况而定
不太愿意
非常不愿意
Q18:您希望未来物流公司在哪些方面提供更多支持或创新？（可多选）
更灵活的定制化配送方案
更精细化的绿色/低碳物流
更强大的供应链数据洞察与分析
更智能的仓储与库存管理联动
更完善的跨境物流解决方案
更透明的碳足迹追踪
Q19:对于提升物流配送的专业能力与服务品质，您还有哪些具体的建议或期望？
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