物流配送使用体验满意度调查问卷
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本模板旨在提供物流配送服务体验的标准化满意度调研解决方案。帮助您评估服务时效、分析配送质量、收集用户反馈，适合物流企业、电商平台和零售商家优化配送策略与提升客户体验。 标签
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物流配送使用体验满意度调查问卷
您好！为了解您对物流配送服务的真实感受，持续优化服务质量，我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。问卷匿名填写，所有信息仅用于统计分析，感谢您的支持！
Q1:您最近一次使用物流配送服务是在多久之前？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
半年以上
Q2:您最近一次使用的主要是哪一类物流配送服务？
电商平台快递（如淘宝、京东等）
同城即时配送（如外卖、跑腿）
文件/商务寄递
大件物品运输
其他
Q3:您通常选择哪家物流公司进行配送？
顺丰速运
京东物流
中通快递
圆通速递
申通快递
韵达速递
邮政EMS
美团/饿了么（同城）
其他
Q4:请您对本次物流配送服务的整体满意度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数
标签
Q5:您对本次物流配送的时效性（如揽收速度、运输速度、派送速度）是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q6:您对本次配送人员的服务态度（如礼貌、沟通、专业度）是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q7:您收到的包裹外包装状况如何？
完好无损
轻微变形/压痕
有明显破损或污渍
严重破损
Q8:您对本次配送的货物安全（如无丢失、无损坏）是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q9:您对本次物流服务的价格合理性评价如何？
非常合理
比较合理
一般
不太合理
非常不合理
Q10:您通常通过哪些渠道查询物流轨迹信息？（可多选）
物流公司官网/APP
电商平台订单页面
短信通知
微信/支付宝小程序
客服电话
不查询
Q11:您对本次物流信息更新的及时性和准确性是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q12:本次配送的末端交付方式是什么？
送货上门
放至快递柜/驿站
约定地点自提
他人代收
其他
Q13:您对本次末端交付的便利性和灵活性是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q14:您认为当前物流服务在哪些方面最需要改进？（可多选）
配送时效
货物安全与包装
配送员服务态度
末端交付便利性
价格透明度与合理性
物流信息查询
客服响应与问题处理
其他
Q15:基于本次体验，您有多大可能向亲友推荐使用这家物流公司的服务？（0-10分，0分为完全不可能，10分为极有可能）
选项1
Q16:您是否曾因物流问题联系过客服？
是
否
Q17:（若上题选“是”）您对客服解决问题的效率和专业性是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
不适用
Q18:您认为物流公司的环保举措（如电子面单、可循环包装）重要吗？
非常重要
比较重要
一般
不太重要
完全不重要
Q19:未来在选择物流服务时，您最看重以下哪个因素？
配送速度
服务价格
货物安全
服务态度
品牌信誉
末端交付便利性
Q20:请留下您对物流配送服务的其他具体意见或建议：
填空1
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