物流配送响应速度满意度调查

Q1:您最近一次使用我们的物流配送服务是在什么时候？

Q2:您当时选择的是哪种配送服务类型？

Q3:请您对下单后，系统确认订单及分配配送员的响应速度进行评分。（1分表示非常慢，5分表示非常快）

Q4:请您对配送员接单后，与您进行首次联系（如电话、短信确认）的响应速度进行评分。（1分表示非常慢，5分表示非常快）

Q5:请您对从下单到包裹开始运输（即显示“已出库”或类似状态）的整体响应速度进行评分。（1分表示非常慢，5分表示非常快）

Q6:您认为影响我们配送响应速度的最主要环节是？

Q7:您主要通过哪些渠道追踪配送进度？

Q8:请您对我们提供的物流状态更新（如“已揽收”、“运输中”、“派送中”）的及时性与准确性进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q9:当您需要修改配送地址或时间时，我们的客服或系统处理此需求的响应速度如何？

Q10:当您就配送问题（如延迟、异常）进行咨询或投诉时，相关部门的响应速度与处理效率如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q11:基于您对本次配送响应速度的整体体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的物流服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q12:您认为我们可以从哪些方面提升配送响应速度？（可多选）

Q13:与您使用过的其他主要物流公司相比，我们的配送响应速度处于什么水平？

Q14:关于提升配送响应速度，您是否有其他具体的意见或建议？（如：希望增加哪种通知方式、对特定时间段服务的期望等）

Q15:您的年龄段是？

Q16:您通常使用物流配送服务的主要场景是？