物流配送功能完整性满意度调查
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本模板旨在提供物流配送服务功能完整性的标准化满意度调研解决方案。帮助您评估服务便捷性、追踪功能准确性、处理流程效率，适合物流企业、电商平台和零售商家优化配送服务与提升客户满意度。 标签
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物流配送功能完整性满意度调查
尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于物流配送功能完整性的满意度调研，旨在了解您对我们当前物流配送服务的评价。您的宝贵意见将帮助我们优化服务，提升您的使用体验。本次调查预计耗时约5-8分钟，所有信息将严格保密。感谢您的参与！
Q1:您使用本物流配送服务的频率是？
每天多次
每天一次
每周几次
每月几次
很少使用
Q2:您最常使用该物流服务的场景是？
个人网购
公司/商务寄件
电商平台发货
接收亲友寄件
其他
Q3:请对物流配送服务的整体功能完整性进行评分（1分非常不完整，5分非常完整）
分数
标签
Q4:您认为下单/寄件功能的便捷性如何？
非常便捷
比较便捷
一般
不太便捷
非常不便捷
Q5:您通常使用哪些下单/寄件方式？（可多选）
官方网站/网页版
手机App
微信/支付宝小程序
电话预约
线下网点
其他
Q6:您对运费计算与支付功能的清晰度满意吗？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q7:您有多大可能向朋友或同事推荐使用此物流配送服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
选项1
Q8:您对包裹实时追踪功能的准确性和及时性满意吗？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q9:您希望包裹追踪信息包含哪些更详细的内容？（可多选）
预计送达精确时间
配送员姓名与联系方式
实时地图定位
签收人信息（如已签收）
包裹照片
其他
Q10:您对预约配送（指定时间/日期）功能的可用性评价如何？
功能完善，完全满足需求
功能基本可用，但有优化空间
功能有限，难以满足需求
没有此功能
未使用过
Q11:您对配送地址管理（如新增、编辑、常用地址）功能的便利性满意吗？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q12:您对物流异常（如延迟、破损、丢失）的在线反馈与处理功能满意吗？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q13:您对客服咨询（在线客服、电话客服）功能的响应速度与解决问题的能力满意吗？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q14:您认为以下哪些增值服务功能对您很重要？（可多选）
保价服务
代收货款
隐私面单
上门取件
指定配送员
冷链配送
其他
Q15:您对电子发票/凭证的申请与获取功能满意吗？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
未使用过
Q16:您对App或网站的通知提醒功能（如发货、派送、签收提醒）的及时性满意吗？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q17:您认为个人中心/订单历史记录功能是否清晰易用？
非常清晰易用
比较清晰易用
一般
不太清晰易用
非常不清晰易用
Q18:与您使用过的其他物流服务相比，本服务的功能完整性如何？
明显更完整
稍微更完整
差不多
稍微欠缺
明显欠缺
Q19:您认为目前物流配送服务最需要增加或改进的一项功能是什么？
填空1
Q20:对于提升物流配送服务的整体功能体验，您还有什么其他建议或意见？
填空1
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