物流配送价格合理性满意度调查

物流配送价格合理性满意度调查

尊敬的客户，您好！我们正在进行一项关于物流配送价格合理性的满意度调查，旨在了解您对当前服务价格的看法，以帮助我们优化定价策略、提升服务质量。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的参与！

Q1:您在过去一年中使用物流配送服务的频率是？

每周多次

每周1-2次

每月几次

偶尔使用

首次使用

Q2:您最常使用哪一类物流配送服务？

同城即时配送（如外卖、跑腿）

电商平台快递

零担/大件物流

国际快递

企业合同物流

Q3:您认为当前您最常使用的物流服务，其基础配送费用定价如何？

非常合理

比较合理

一般

不太合理

非常不合理

Q4:在评估配送价格时，您主要会考虑哪些因素？（最多选3项）

配送速度

货物安全与完好

服务态度

价格透明性（无隐藏费用）

与市场同类服务对比

包装与附加服务

环保与可持续性

Q5:您认为当前物流服务的附加费用（如超重费、偏远地区费、上楼费等）设置是否清晰透明？

非常清晰透明

比较清晰

一般

不太清晰，时有疑惑

非常不透明，经常产生意外费用

Q6:综合考虑服务、速度与价格，您对当前主要使用的物流服务总体性价比满意度打几分？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:与一两年前相比，您感觉物流配送价格的整体变化趋势是？

明显上涨

略有上涨

基本持平

略有下降

明显下降

Q8:如果价格上涨，您认为最主要的原因是什么？

燃油、人力等成本上升

服务质量提升

市场垄断或竞争减少

供需关系变化

不清楚

Q9:您是否愿意为更快的配送速度（如次日达升级为当日达）支付额外费用？

非常愿意

比较愿意

视情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q10:您是否愿意为更环保的包装或配送方式（如电动车配送）支付少量额外费用？

非常愿意

比较愿意

视情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q11:基于价格与服务的综合体验，您有多大可能向朋友或同事推荐您目前使用的物流服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q12:当您觉得价格不合理时，您通常会采取什么行动？

继续使用，别无选择

寻找其他更便宜的替代服务

与客服沟通或投诉

减少使用频率

在社交媒体或评价平台发表意见

Q13:您希望通过哪些方式获得更优惠的物流价格？（最多选3项）

成为会员享受折扣

批量或长期合作协议

使用优惠券/促销码

非高峰时段配送

选择更经济的配送速度

参与平台积分兑换

其他

Q14:您认为物流公司公开其定价构成（如成本细分）是否有助于提升您对价格合理性的认可？

非常有帮助

比较有帮助

帮助不大

完全没有帮助

不确定

Q15:对于物流配送服务的定价，您还有哪些具体的意见或建议？（例如：您认为哪些收费项目最不合理？）

填空1

Q16:您的身份是？

个人消费者

小微企业主/个体户

企业采购/物流负责人

电商卖家

其他

Q17:您平均每月在物流配送上的花费大约是多少？

100元以下

100-500元

500-2000元

2000-5000元

5000元以上

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