物流配送产品质量满意度调查问卷

物流配送产品质量满意度调查问卷

尊敬的客户，您好！感谢您参与本次问卷调查。我们旨在了解您对物流配送产品质量的满意度，以便我们持续改进服务。您的反馈至关重要，所有信息将被严格保密。

Q1:在过去半年内，您大约使用过多少次本公司的物流配送服务？

1-3次

4-10次

11-20次

20次以上

Q2:您通常使用我们的服务配送哪类产品？

电子产品

服装鞋帽

生鲜食品

家居用品

图书音像

其他

Q3:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的物流配送服务？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）

选项1

Q4:请对配送产品的包装完整性进行评分。（1分代表“非常不满意”，5分代表“非常满意”）

分数

标签

Q5:请对配送产品的完好程度（无破损、变形）进行评分。（1分代表“非常不满意”，5分代表“非常满意”）

分数

标签

Q6:请对配送产品的准确性（与订单描述一致）进行评分。（1分代表“非常不满意”，5分代表“非常满意”）

分数

标签

Q7:请对配送产品的清洁度/卫生状况进行评分。（1分代表“非常不满意”，5分代表“非常满意”）

分数

标签

Q8:您是否遇到过收到的产品出现质量问题（如损坏、变质、错误）？

是，经常发生

是，偶尔发生

否，从未发生

Q9:如果遇到过质量问题，主要表现在哪些方面？（可多选）

外包装严重破损

产品本身损坏（如碎裂、变形）

产品数量或规格与订单不符

产品过期或变质

产品被污染或弄脏

Q10:当出现产品质量问题时，我们的客服处理速度和效率如何？

非常迅速高效

比较及时

一般

比较缓慢

非常缓慢且无效

Q11:当出现产品质量问题时，我们的解决方案（如退款、换货、补偿）是否令您满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q12:请对配送人员处理产品的谨慎程度（轻拿轻放）进行评分。（1分代表“非常不满意”，5分代表“非常满意”）

分数

标签

Q13:您认为我们的物流服务在保障产品质量方面，与主要竞争对手相比如何？

明显优于竞争对手

略优于竞争对手

与竞争对手相当

略逊于竞争对手

明显逊于竞争对手

Q14:您认为哪些措施最能提升配送产品的质量保障？（可多选）

改进包装材料和方式

加强分拣和运输过程的监控

提升配送人员的专业培训

优化仓储环境和管理

提供更清晰的产品易损标识

建立更快速的质量问题响应机制

Q15:基于您对配送产品质量的体验，您未来继续选择我们服务的意愿如何？

肯定会

可能会

不确定

可能不会

肯定不会

Q16:对于提升我们物流配送的产品质量，您是否有其他具体的意见或建议？

填空1

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