物流配送交付效率满意度调查问卷

尊敬的客户，您好！为了持续提升我们的物流配送服务质量，我们诚邀您参与本次交付效率满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们优化流程，为您提供更优质的体验。本次调查预计耗时3-5分钟，所有信息将仅用于服务改进，请放心填写。

Q1:您最近一次使用我们物流服务的时间是？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

Q2:您最常使用的配送服务类型是？

同城即时配送

次日达/隔日达

标准快递（3-5天）

大件/重货物流

生鲜冷链配送

Q3:从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的物流配送服务？

选项1

Q4:请对本次/最近一次配送的【整体时效性】进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请对本次/最近一次配送的【配送员服务态度】进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请对本次/最近一次配送的【包裹完好程度】进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您是否在约定的配送时间范围内收到了包裹？

是，非常准时

是，但略有延迟（30分钟内）

否，延迟超过30分钟

否，延迟超过半天

配送时间被多次更改

Q8:您对配送前的通知（如短信、APP推送、电话）是否满意？

非常满意，信息准确及时

比较满意

一般，信息有时不准

不太满意，通知不及时

非常不满意，几乎没有通知

Q9:在您看来，影响配送效率的主要因素有哪些？（可多选）

天气/交通等不可抗力

仓库分拣/出库慢

运输途中延误

末端配送员人手不足

地址信息不准确

客户不在家/无法联系

其他

Q10:您对配送员在联系您时的沟通方式（如电话、短信）感到满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q11:您是否使用过我们的“改期/改址”或“自提点”等增值服务？

经常使用

偶尔使用

从未使用

不知道有这些服务

Q12:请对您使用过的上述增值服务的【便捷性】进行评分（1-5分，1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q13:与市场上其他主要物流公司相比，您认为我们的配送效率处于什么水平？

明显领先

略有优势

差不多

略有不足

明显落后

Q14:您更看重物流配送服务的哪些方面？（请选择最在意的3项）

配送速度

价格实惠

包裹安全完好

服务态度好

信息跟踪透明

异常处理及时

配送时间可选

环保包装

Q15:当出现配送延误或异常时，我们的客服处理效率和结果令您满意吗？

非常满意，快速解决

比较满意

一般，处理较慢

不太满意，推诿不解决

未遇到过/未联系过客服

Q16:您认为我们在提升配送效率方面，最需要改进的一点是什么？

填空1

Q17:您未来继续选择我们物流服务的意愿如何？

非常愿意

比较愿意

不确定

不太愿意

非常不愿意

Q18:请留下您对我们物流配送服务的其他意见或建议（选填）

填空1

物流配送交付效率满意度调查问卷

介绍

本模板旨在提供物流配送交付效率满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估配送时效、收集客户反馈、分析服务痛点，适合物流企业、电商平台和零售商家持续优化配送流程与客户体验。

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