物流配送服务态度满意度调查问卷

物流配送服务态度满意度调查问卷

尊敬的客户，您好！感谢您参与本次物流配送服务态度满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们持续提升服务质量，为您提供更优质的配送体验。本次问卷大约需要5-8分钟完成，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。请根据您近期的实际体验作答。

Q1:请问您最近一次使用物流配送服务是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以前

Q2:您最近一次使用的物流公司是？

顺丰速运

京东物流

中通快递

圆通速递

申通快递

韵达快递

邮政EMS

其他

Q3:请对配送员的外表形象（如着装整洁、佩戴工牌等）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q4:请对配送员在联系您时的沟通礼貌程度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q5:请对配送员在电话或短信中表达清晰、易于理解的程度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q6:配送员在派送前是否主动、及时地与您沟通（如确认地址、预计到达时间）？

总是

经常

有时

很少

从未

Q7:请对配送员在送达时的态度（如主动问候、面带微笑）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q8:配送员在交付包裹时，是否主动提醒您检查外包装完好性？

总是

经常

有时

很少

从未

Q9:请对配送员处理您提出的要求或疑问时的耐心程度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q10:当您不方便当面签收时，配送员是否愿意配合您商定替代方案（如放至指定地点、改日配送等）？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q11:基于本次配送服务的整体态度体验，您有多大可能向亲友推荐这家物流公司？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q12:您认为配送员在服务态度方面，哪些行为最让您满意？（可多选）

主动沟通，信息透明

礼貌用语，态度亲切

耐心解答疑问

主动提供帮助（如搬运重物）

尊重客户时间，守时

专业且高效

其他

Q13:您认为配送员在服务态度方面，哪些方面最需要改进？（可多选）

沟通不及时

语气生硬或不耐烦

不按约定时间配送

不配合合理的收件要求

个人形象不佳

缺乏主动性

其他

Q14:与您使用过的其他物流公司相比，您认为这家公司的配送员服务态度处于什么水平？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

Q15:整体而言，您对本次物流配送服务态度的满意度是？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q16:请分享一次让您印象深刻的（好的或不好的）物流配送服务态度经历，并说明原因。

填空1

Q17:对于提升物流配送员的服务态度，您还有什么具体的建议或期望？

填空1

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