物流配送流程便捷性满意度调查
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本模板旨在提供物流配送流程便捷性满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估下单预约体验、分析配送环节痛点、收集改进建议，适合物流企业、电商平台和零售商家优化客户服务与物流流程。 标签
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物流配送流程便捷性满意度调查
尊敬的客户，您好！我们正在进行物流配送流程便捷性的满意度调研，旨在了解您的真实体验，以便为您提供更优质的服务。本问卷匿名填写，所有数据仅用于服务改进，请根据您的实际情况放心作答。
Q1:您最近一次使用物流配送服务是在什么时候？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
更久以前
Q2:您最近一次使用物流配送服务的主要目的是什么？
网购商品配送
文件/资料寄送
个人物品寄递
公司/商业货物运输
其他
Q3:您通常通过哪种方式下单或预约物流服务？
手机App
官方网站/小程序
电话预约
线下网点办理
通过电商平台直接下单
Q4:请对下单/预约过程的便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）
分数
标签
Q5:在填写收/发货地址时，您是否遇到过困难？
从未遇到
偶尔遇到
经常遇到
Q6:若遇到地址填写困难，主要是哪些问题？（可多选）
地址选项不清晰
无法准确定位到具体楼栋/单元
系统无法识别新地址
界面操作复杂
其他
Q7:您对物流公司提供的上门取件/送货上门服务的便利性是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q8:在配送环节，您认为哪些方面最影响便捷性？（可多选）
配送时间不够灵活
无法实时查看配送员位置
联系配送员困难
配送地址变更不便
包裹存放/代收点不便
其他
Q9:您对物流公司提供的配送时间预估准确性感觉如何？
非常准确
比较准确
一般
不太准确
非常不准确
Q10:当您需要修改订单（如改地址、改时间）时，流程是否便捷？
非常便捷
比较便捷
一般
不太便捷
非常不便捷
Q11:您对物流查询（如运单跟踪）功能的便捷性是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q12:您主要通过哪些渠道查询物流信息？（可多选）
物流公司App
物流公司官网/小程序
短信链接
电商平台订单页
电话查询
其他
Q13:在支付运费及相关费用时，您觉得流程便捷吗？
非常便捷
比较便捷
一般
不太便捷
非常不便捷
Q14:您更倾向于使用哪些支付方式？（可多选）
线上支付（微信/支付宝）
货到付款（现金）
货到付款（扫码）
月结/账户扣款
其他
Q15:当包裹出现异常（如延误、破损）时，您联系客服或申请售后的流程是否便捷？
非常便捷
比较便捷
一般
不太便捷
非常不便捷
Q16:请对物流公司通知服务（如发货、派送、签收等短信/App推送）的及时性与清晰度进行评分（1分非常差，5分非常好）
分数
标签
Q17:您是否使用过智能快递柜或驿站代收服务？
经常使用
偶尔使用
从未使用
Q18:您认为使用智能快递柜/驿站取件的过程是否便捷？
非常便捷
比较便捷
一般
不太便捷
非常不便捷
Q19:基于整体的配送流程体验，您有多大可能向朋友或同事推荐该物流服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
选项1
Q20:您认为未来物流配送在便捷性上最应优先改进哪些方面？（可多选）
更精准的预约时间段
更智能的地址填写与识别
更透明的全流程实时追踪
更灵活的上门服务选项
更简化的异常处理流程
更个性化的通知设置
其他
Q21:对于提升物流配送流程的便捷性，您还有哪些具体的意见或建议？
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