物流配送包装完整性满意度调查

物流配送包装完整性满意度调查

尊敬的客户，您好！感谢您参与本次关于物流配送包装完整性的满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们持续改进服务，确保您的商品安全送达。本次调查预计耗时3-5分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。

Q1:您最近一次收到带有外包装的物流包裹（如快递、外卖等）是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以前

Q2:您最近一次收到包裹时，其最外层包装（如快递袋、纸箱）的整体状况如何？

完好无损，无任何破损或变形

轻微变形或褶皱，但不影响内部

有明显破损或撕裂

严重破损，导致内部商品暴露

Q3:您最近一次收到的包裹，其内部的填充物（如气泡膜、泡沫、空气柱）保护效果如何？

非常充分，商品被完全固定和保护

比较充分，商品基本没有晃动

保护不足，商品在箱内可以移动

几乎没有或完全没有填充物

Q4:您最近一次收到的商品本身（在拆开内包装后）是否因运输包装问题而出现损坏？

完好无损

有轻微划痕或污渍

出现可察觉的变形或功能瑕疵

出现严重损坏或无法使用

Q5:总体而言，您对最近一次物流配送的包装完整性满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q6:基于您近期的整体体验，您在多大程度上愿意向亲友推荐该物流/快递公司的配送服务？（0分表示完全不愿意，10分表示非常愿意）

选项1

Q7:在您看来，哪些因素最可能导致物流包装在配送过程中受损？（可多选）

运输途中的粗暴搬运

包裹堆叠挤压

恶劣天气影响

包装材料本身质量差（如纸箱太薄）

包装方式不当（如填充不足、封口不牢）

配送环节（如分拣、投递）操作不当

Q8:您认为目前物流公司使用的包装材料（如纸箱、胶带）的环保程度如何？

非常环保，多为可降解或可循环材料

比较环保，部分材料可回收

一般，环保与保护性难以兼顾

不太环保，过度使用塑料等不可降解材料

Q9:当您发现收到的包裹外包装有轻微破损时，您通常会采取什么行动？

立即开箱检查商品，如商品完好则不在意

开箱检查并拍照留存证据

直接联系物流公司或商家投诉

根据商品价值决定是否投诉

Q10:当因包装破损导致商品损坏时，您联系客服解决问题的顺畅程度如何？

非常顺畅，问题得到快速解决

比较顺畅，但需要一定沟通时间

不太顺畅，流程繁琐或推诿

非常不顺畅，问题难以得到解决

Q11:您希望物流公司在包装方面做出哪些改进？（可多选）

使用更坚固耐用的外包装材料

增加内部缓冲填充物的用量和质量

采用更环保可降解的包装材料

提供“加固包装”的付费选项

在包裹上添加“易碎品”或“请勿挤压”等提示标签

公开包装材料和回收指引

Q12:您是否愿意为更环保、更坚固的包装支付少量额外费用（如1-3元）？

非常愿意

比较愿意

一般，视情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q13:您更倾向于哪种包装回收处理方式？

由快递员在下次上门时回收

投放到指定的社区回收点

自己留存用于其他用途

当作普通垃圾处理

Q14:关于提升物流配送包装的完整性和体验，您是否有其他具体的意见或建议？

填空1

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