物流配送售后支持满意度调查

物流配送售后支持满意度调查

尊敬的客户，您好！为了持续优化我们的物流配送与售后支持服务，提升您的购物体验，我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。您的反馈对我们至关重要，感谢您的宝贵时间！

Q1:您最近一次使用我们的物流配送服务是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

更早之前

Q2:您最常使用的配送方式是？

标准配送

加急配送

预约配送

自提点取货

Q3:您对本次配送的时效性（是否按时送达）感到满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q4:您对配送人员的服务态度（如礼貌、沟通等）感到满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q5:您收到的包裹外包装完好程度如何？

完好无损

轻微挤压/变形

有明显破损

严重破损

Q6:您是否遇到过需要联系售后支持的情况？

是，经常遇到

是，偶尔遇到

否，从未遇到

Q7:从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的物流配送服务？（0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q8:当您联系售后支持时，最常使用哪种渠道？

电话客服

在线聊天

电子邮件

手机App内反馈

社交媒体

Q9:您认为客服人员解决问题的效率如何？

非常高效

比较高效

一般

效率较低

效率很低

Q10:您对客服人员的专业知识和解决问题的能力感到满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q11:您认为我们的售后支持在哪些方面最需要改进？（可多选）

响应速度

解决问题的彻底性

客服态度

沟通渠道的便捷性

售后政策的清晰度

退换货流程的简便性

Q12:总体而言，您对我们提供的“物流+售后”一体化服务体验的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q13:与您使用过的其他同类服务相比，我们的服务处于什么水平？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

Q14:基于过往体验，您未来是否愿意继续选择我们的配送服务？

非常愿意

比较愿意

不确定

不太愿意

非常不愿意

Q15:请分享一次让您印象深刻的（正面或负面）物流或售后体验，并说明原因。

填空1

Q16:对于提升我们的物流配送与售后支持服务，您还有什么具体的建议或期望？

填空1

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