物流配送安全保障满意度调查
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本模板旨在收集客户对物流配送安全保障的满意度反馈。帮助您评估安全措施、识别风险环节、获取改进建议，适合物流企业、电商平台和零售商家用于优化配送安全体系，提升客户信任度。 标签
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物流配送安全保障满意度调查
尊敬的客户，您好！我们正在进行物流配送安全保障满意度调查，旨在了解您对我们服务安全性的评价与期望。您的反馈对我们至关重要，将帮助我们持续提升服务品质。本次问卷大约需要5-10分钟完成，所有信息将严格保密，仅用于服务改进。感谢您的参与！
Q1:您最近一次使用我们物流配送服务的时间是？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
半年以上
Q2:您通常使用我们服务配送哪类物品？
文件/信函
普通商品/日用品
电子产品/数码产品
生鲜食品
易碎品/贵重物品
其他
Q3:请对配送员在取件/派件时的个人防护（如佩戴口罩、手套等）情况进行评分。（1分：非常不满意，5分：非常满意）
分数
标签
Q4:在您看来，配送员在操作过程中（如搬运、交接）是否足够谨慎，以避免物品损坏？
非常谨慎
比较谨慎
一般
不太谨慎
非常不谨慎
Q5:从安全保障的角度，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的物流配送服务？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
选项1
Q6:您认为以下哪些环节的安全保障最为重要？（请选择1-3项）
取件时身份验证与物品检查
运输途中的车辆安全与货物固定
配送员驾驶行为安全
派件时联系收件人及确认身份
货物包装的防破损、防潮措施
异常情况（如天气、交通）的应急处理
信息隐私与数据安全
Q7:您是否曾遇到过物品在配送过程中出现损坏、丢失或包装破损的情况？
是，经常发生
是，偶尔发生
否，从未发生
Q8:请对我们处理上述（损坏、丢失等）安全问题时的响应速度与解决态度进行评分。（1分：非常不满意，5分：非常满意）
分数
标签
Q9:您是否清晰了解我们提供的保价、理赔等安全保障服务政策？
非常了解
大致了解
听说过但不清楚细节
完全不了解
Q10:您主要通过哪些渠道关注或了解我们的安全保障措施？（可多选）
官方网站/APP
社交媒体（微信、微博等）
配送员告知
客服咨询
宣传单/广告
朋友/同事推荐
从未关注过
Q11:您认为我们的配送车辆（如电动车、货车）外观是否整洁、专业，给人以安全感？
非常整洁专业
比较整洁专业
一般
不太整洁专业
非常不整洁专业
Q12:在夜间或恶劣天气（如暴雨、大雪）配送时，您对我们的安全保障措施是否放心？
非常放心
比较放心
一般
不太放心
非常不放心
Q13:请对我们保护您个人信息（如收件地址、电话）安全的程度进行评分。（1分：非常不放心，5分：非常放心）
分数
标签
Q14:您希望我们在哪些方面进一步加强安全保障？（可多选）
提升配送员安全培训与考核
优化货物包装与固定技术
加强运输途中的实时追踪与监控
完善理赔流程与标准
增加签收时的身份验证方式（如密码、证件）
公开透明地展示安全措施与数据
其他
Q15:与您使用过的其他物流公司相比，您认为我们的整体安全保障水平如何？
明显更好
略好一些
差不多
略差一些
明显更差
没有使用过其他公司，无法比较
Q16:请分享一次您印象深刻的（正面或负面）关于配送安全的经历或具体案例。
填空1
Q17:基于目前的体验，您未来会继续选择我们的物流配送服务吗？
一定会
很可能会
不确定
可能不会
一定不会
Q18:对于提升物流配送的安全感与信任度，您还有哪些具体的意见或建议？
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