物流配送客户关怀满意度调查问卷

Q1:请对本次物流配送服务的整体满意度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q2:您是通过什么渠道使用本次物流服务的？

Q3:本次配送的货物类型是？

Q4:您有多大可能向亲友或同事推荐我们的物流服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q5:请对下单/预约过程的便捷性进行评分（1-5分，1分非常不便，5分非常便捷）

Q6:请对物流费用（运费、保价费等）的合理性进行评分（1-5分，1分非常不合理，5分非常合理）

Q7:您是否使用了我们的实时轨迹查询服务？

Q8:请对物流信息（如预计到达时间、当前位置）的准确性与及时性进行评分（1-5分，1分非常不准确/不及时，5分非常准确/及时）

Q9:配送员是否在派送前通过电话或短信与您联系？

Q10:请对配送员的服务态度（如礼貌、耐心）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q11:本次配送的货物包装完好程度如何？

Q12:配送时间是否符合或早于您的预期？

Q13:在本次服务过程中，您接触过我们的哪些客户服务渠道？（可多选）

Q14:若您曾联系客服，请对其解决问题的效率与专业性进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q15:当您遇到问题或需要帮助时，您认为我们的响应速度如何？

Q16:您认为我们在客户关怀方面，哪些方面做得比较好？（可多选）

Q17:您最希望我们在哪些方面进行改进？（可多选）

Q18:与您使用过的其他主要物流公司相比，我们的服务处于什么水平？

Q19:未来您再次需要物流服务时，选择我们的可能性有多大？

Q20:请留下您对我们物流配送或客户关怀服务的具体意见或建议（选填）