餐饮服务系统稳定性满意度调查
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本模板旨在提供餐饮服务系统稳定性满意度评估的标准化解决方案。帮助您收集使用反馈、分析故障影响、评估改进需求，适合餐饮企业与系统供应商优化技术方案。 标签
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餐饮服务系统稳定性满意度调查
尊敬的餐饮行业从业者，您好！我们正在对餐饮服务系统的稳定性进行调研，以期为行业提供更优质的技术解决方案。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的宝贵时间！
Q1:您所在餐厅/品牌的主要业态是？
中餐正餐
西餐/简餐
快餐/小吃
火锅/烧烤
饮品/甜品
其他
Q2:您目前主要使用的餐饮系统（如点餐、收银、后厨管理等）是？
客如云
哗啦啦
美团收银
二维火
天财商龙
自研系统
其他
Q3:您使用当前餐饮系统的时间有多长？
不到6个月
6个月-1年
1-3年
3-5年
5年以上
Q4:在过去一个月中，您遇到系统卡顿、响应缓慢的频率大约是？
每天多次
每天1-2次
每周几次
每月几次
几乎没有
Q5:在过去一个月中，您遇到系统完全无法使用（如崩溃、闪退、无法登录）的频率大约是？
每周几次或更多
每月几次
每月1次
从未发生过
记不清
Q6:系统卡顿或崩溃最常发生在哪个业务高峰期？
午市高峰（11:00-13:00）
晚市高峰（17:00-20:00）
节假日/周末高峰
夜宵时段
无明显规律
未在高峰期发生
Q7:系统不稳定通常会影响哪些业务环节？（可多选）
前台点餐/开台
收银结账
后厨分单/打印
库存管理
会员管理/营销
报表查询
外卖平台接单
Q8:请对当前系统在“业务高峰期”的稳定性表现进行评分（1分非常不稳定，5分非常稳定）
分数
标签
Q9:请对当前系统在“日常非高峰时段”的稳定性表现进行评分（1分非常不稳定，5分非常稳定）
分数
标签
Q10:当系统出现问题时，技术服务方的响应速度如何？
非常迅速，及时解决
比较迅速，基本能解决
响应一般，解决速度慢
响应迟缓，经常推诿
很少或没有寻求过技术支持
Q11:系统的不稳定问题，对您的门店营业额造成了多大程度的影响？
严重影响，导致明显损失
有一定影响，造成部分损失
影响较小，基本可以应对
几乎没有影响
无法估算
Q12:系统的不稳定问题，对顾客的就餐体验和满意度造成了多大程度的影响？
严重影响，导致顾客投诉
有负面影响，顾客可能不满
影响轻微，顾客未明显察觉
几乎没有影响
不确定
Q13:您认为当前系统不稳定的主要原因可能是什么？
软件自身设计缺陷/漏洞
服务器承载能力不足
本地网络环境问题
硬件设备（如POS机）老化
与第三方平台（如外卖）接口不稳定
其他
Q14:您最希望餐饮服务系统在稳定性方面优先改进哪些方面？（可多选）
提升服务器承载与响应速度
优化软件代码，减少BUG
加强网络断线续传能力
提供更及时有效的技术支持
增加系统状态实时监控与预警
简化操作，降低人为错误风险
Q15:基于稳定性的整体体验，您有多大可能向同行推荐您目前使用的这套餐饮系统？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
选项1
Q16:综合考虑功能、价格和稳定性，您对当前使用的餐饮系统的整体满意度是？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q17:请描述一次令您印象深刻的系统不稳定事件及其造成的具体影响。
填空1
Q18:对于提升餐饮服务系统的稳定性，您还有哪些具体的意见或建议？
填空1
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