餐饮服务沟通效果满意度调查

Q1:请问您本次用餐的餐厅类型是？

Q2:请问您本次用餐的主要目的是？

Q3:您是通过什么方式了解到餐厅信息的？（可多选）

Q4:请对您入座时，服务人员的欢迎与引导（如带位、递上菜单）的及时性与友好度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。

Q5:请对您点餐时，服务人员对菜品/酒水的介绍清晰度与专业性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。

Q6:在您点餐或咨询时，服务人员是否耐心解答了您的疑问？

Q7:请对您提出特殊需求（如忌口、菜品调整）时，服务人员的理解与处理效率进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。

Q8:在用餐过程中，服务人员是否主动关注您的需求（如添水、更换骨碟、询问菜品满意度）？

Q9:当您需要服务时（如呼叫服务员），通常需要等待多久才能得到回应？

Q10:请对上菜时，服务人员对菜品的介绍（菜名、特色、食用建议）及摆放的规范性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。

Q11:当您对菜品或服务提出意见或投诉时，服务人员的处理态度如何？

Q12:请对结账时，服务人员对账单的说明清晰度及支付流程的指引效率进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。

Q13:您离店时，服务人员是否有礼貌的道别或邀请再次光临？

Q14:您认为服务人员在沟通方面最需要改进的是？（可多选）

Q15:基于本次沟通体验，您有多大可能向朋友或同事推荐这家餐厅？（0-10分，0分为完全不可能，10分为极有可能）

Q16:总体而言，您对本次用餐过程中与服务人员的沟通效果满意吗？

Q17:请分享一次让您印象深刻的（正面或负面）服务沟通经历，或提出您的具体建议。

Q18:您的性别是？

Q19:您的年龄段是？

Q20:您平均每月在餐厅用餐（不含外卖）的频率大约是？