餐饮服务物流时效满意度调查

餐饮服务物流时效满意度调查

您好！我们正在进行一项关于餐饮服务物流时效满意度的调研，旨在了解您对送餐/配送服务时效的真实感受与评价。您的宝贵意见将帮助我们改进服务质量，提升您的用餐体验。问卷匿名，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:在过去一个月内，您使用餐饮配送服务（如外卖）的频率大约是？

每周少于1次

每周1-3次

每周4-6次

每天1次或更多

Q2:您最常使用哪类餐饮配送平台？

美团外卖

饿了么

肯德基/麦当劳等品牌自营App

其他第三方平台

基本不使用

Q3:您通常订购的餐饮类型是？

中式快餐/简餐

西式快餐

正餐/特色菜

饮品/甜品

生鲜食材/半成品

Q4:您认为“准时送达”对您的用餐体验有多重要？

非常重要，直接影响体验

比较重要

一般，可以接受一定延迟

不太重要

Q5:总体而言，您对最近几次餐饮配送的实际送达时效满意度如何？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您有多大可能向朋友或同事推荐您最常使用的这个餐饮配送服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q7:与商家或平台承诺的预计送达时间相比，您的订单通常？

基本准时或提前送达

轻微延迟（5-15分钟）

中度延迟（15-30分钟）

严重延迟（超过30分钟）

时间不稳定，时早时晚

Q8:当配送出现延迟时，您通常通过哪些方式了解情况？（可多选）

查看App内的实时地图和预计时间

直接联系配送员

联系平台或商家客服

不主动了解，等待送达

查看配送员的短信或电话通知

Q9:对于配送延迟，您能接受的最大延迟时长大约是？

5分钟以内

5-15分钟

15-30分钟

30分钟以上

视具体情况而定

Q10:配送延迟对您造成的最大影响是？

影响用餐计划，感到饥饿

食物口感变差（如变冷、变软）

耽误后续工作或行程安排

引发不满情绪，影响心情

基本没有影响

Q11:当配送严重延迟时，您希望平台或商家提供何种补偿或解决方案？

真诚道歉与解释

发放优惠券或红包

部分或全额退款

积分补偿

改进流程，避免再次发生

Q12:您认为影响配送时效的最主要因素是？

餐厅出餐速度慢

配送员接单和取餐慢

交通路况等外部因素

平台派单算法不合理

恶劣天气等不可抗力

Q13:您对配送员的服务态度（如沟通、送达时的礼仪）满意度如何？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q14:您对配送过程中食品的包装完好度和保温/保冷效果满意度如何？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q15:您认为哪些措施能有效提升餐饮配送的时效性？（可多选）

优化平台派单算法，匹配更近的骑手

餐厅提升出餐效率

设置更合理的预计送达时间

增加恶劣天气的配送激励

完善配送路径规划和导航

加强骑手培训与管理

Q16:如果有一项“准时宝”或类似的超时赔付服务，您愿意为此支付少量额外费用吗？

愿意，准时很重要

不愿意，准时是基本服务

视赔付金额和规则而定

不确定

Q17:对于提升餐饮配送的时效性和整体服务体验，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

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