餐饮服务售后支持满意度调查

餐饮服务售后支持满意度调查

尊敬的客户，您好！感谢您选择我们的餐饮服务。为了持续提升我们的售后支持质量，更好地为您服务，我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要。

Q1:您最近一次联系我们的售后支持，主要是为了处理哪一类问题？

设备故障（如收银机、厨具）

软件系统问题（如点餐、库存系统）

食材/物料供应问题

服务咨询或业务指导

投诉与建议

其他

Q2:您是通过哪种渠道联系我们的售后支持的？

电话热线

在线客服（如微信、网页）

电子邮件

现场工程师上门

客户经理直接联系

其他

Q3:请对售后支持人员的响应速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）

分数

标签

Q4:请对售后支持人员的专业能力（如问题诊断、解决方案）进行评分（1分非常不专业，5分非常专业）

分数

标签

Q5:请对售后支持人员的服务态度（如耐心、礼貌）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您的问题是否在首次联系时就得到了有效解决？

是，完全解决

部分解决，但仍有后续跟进

否，需要多次沟通

问题至今未解决

Q7:如果问题未一次性解决，后续跟进是否及时有效？

非常及时有效

比较及时有效

一般

不够及时有效

问题未得到跟进

（不适用）

Q8:您有多大可能向其他餐饮同行推荐我们的售后支持服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q9:您认为我们售后支持目前最需要改进的方面是？

响应速度

技术人员专业水平

服务态度

问题解决效率

沟通清晰度

备件/物料供应及时性

服务流程的便捷性

其他

Q10:您对我们售后支持的整体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q11:与市场上其他同类服务商相比，您认为我们的售后支持水平处于什么位置？

明显领先

略有优势

大致相当

略有不足

明显落后

不了解其他服务商

Q12:请描述一次您对我们售后支持服务感到特别满意或不满意的具体经历。

填空1

Q13:您对我们售后支持团队的流程、技术或服务，还有哪些具体的建议或期望？

填空1

Q14:您与我们合作的时间有多长？

少于6个月

6个月至1年

1年至3年

3年以上

Q15:您所在的餐饮门店类型是？

中餐厅

西餐厅/咖啡厅

快餐/简餐

火锅/烧烤

烘焙/甜品店

酒店餐饮

其他

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