餐饮服务客户关怀满意度调查
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本模板旨在提供餐饮行业客户满意度与关怀度的标准化调研方案。帮助您评估服务质量、收集用餐反馈、分析改进方向，适合餐厅管理者持续优化服务流程与提升顾客忠诚度。 标签
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餐饮服务客户关怀满意度调查
尊敬的顾客，您好！感谢您选择我们的餐厅。为了持续提升我们的服务品质，为您提供更优质的用餐体验，我们诚挚地邀请您参与本次满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要。
Q1:请问您本次用餐的餐厅名称是？
[餐厅A]
[餐厅B]
[餐厅C]
[其他]
Q2:请问您本次用餐的日期是？
今天
昨天
2-3天前
一周内
更早
Q3:您本次用餐的同行人数（包含您自己）是？
1人
2人
3-4人
5-6人
7人及以上
Q4:您本次用餐的主要目的是？
家庭/朋友聚会
情侣/约会
商务宴请
工作简餐
庆祝纪念日
其他
Q5:请对您本次的【整体用餐体验】进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q6:您有多大可能向您的朋友或同事推荐我们的餐厅？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
选项1
Q7:您是如何了解到我们餐厅的？
朋友/家人推荐
社交媒体/美食平台（如大众点评）
路过看到
线上广告
其他
Q8:请对【餐厅环境（如卫生、装修、氛围、音乐）】进行评分（1-5分）
分数
标签
Q9:请对【餐品质量（如口味、新鲜度、摆盘）】进行评分（1-5分）
分数
标签
Q10:请对【餐品价格与价值感】进行评分（1-5分）
分数
标签
Q11:请对【服务员的服务态度（如热情、友好）】进行评分（1-5分）
分数
标签
Q12:请对【服务员的服务效率（如上菜速度、响应速度）】进行评分（1-5分）
分数
标签
Q13:请对【服务员对菜品/服务的专业知识】进行评分（1-5分）
分数
标签
Q14:在本次用餐过程中，您认为我们的服务在哪些方面做得比较好？（可多选）
主动问候/引位
及时倒水/更换骨碟
耐心介绍菜品/推荐
上菜时主动报菜名
对特殊需求（如忌口）的关照
结账流程顺畅
其他
Q15:您认为我们餐厅在客户关怀方面，还有哪些可以提升的环节？（可多选）
等位时的体验（如提供小吃/饮品）
对老人/小孩的特殊照顾
对庆祝活动的特别安排（如生日、纪念日）
会员权益与专属服务
餐后意见主动询问
离店时的送别语
其他
Q16:当您遇到问题或需要帮助时，服务员是否能及时、有效地为您解决？
总是能
大多数时候能
有时能
很少能
完全不能
Q17:您认为我们的服务是否让您感受到了被重视和关怀？
非常强烈地感受到
比较明显地感受到
一般，没有特别感觉
感受不太明显
完全没有感受到
Q18:如果请您用一句话描述我们餐厅的服务，您会怎么说？
填空1
Q19:您未来再次光临本餐厅的可能性有多大？
一定会
很可能会
不确定
可能不会
一定不会
Q20:您通常通过哪些渠道关注我们的优惠或活动信息？（可多选）
微信公众号
企业微信/社群
大众点评/美团
店内宣传单
短信通知
不关注
Q21:您是否愿意留下联系方式，以便我们后续为您提供更个性化的服务或邀请您参与新品品鉴？
愿意
不愿意
Q22:我们非常珍视您的每一条建议。请留下您认为我们最需要改进的一个方面，或任何其他想对我们说的话：
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