餐饮服务问题解决效率满意度调查

Q1:在过去一年中，您在本餐厅（或本品牌餐厅）用餐时，是否遇到过需要向服务人员反馈或寻求帮助的问题？

Q2:您遇到问题的频率大约是？

Q3:您通常遇到哪些类型的问题？（可多选）

Q4:当您向服务人员反馈问题时，他们初次响应的速度如何？（1分表示非常慢，5分表示非常快）

Q5:服务人员倾听您的问题时，态度是否专注、耐心？（1分表示非常不耐烦，5分表示非常耐心）

Q6:服务人员是否能够准确理解您所描述的问题？

Q7:从您提出问题到问题得到初步回应（如确认、道歉、承诺处理），您对这段时间的效率满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q8:问题通常由谁来解决？

Q9:您对问题最终解决方案的有效性满意吗？（1分表示完全不满意，5分表示非常满意）

Q10:从提出问题到问题得到最终解决，您认为整体耗时如何？

Q11:基于您本次（或最近一次）的问题解决经历，您有多大可能向朋友或同事推荐本餐厅？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q12:问题解决后，餐厅是否有进行后续跟进（如再次确认满意度、赠送小礼品/折扣等）？

Q13:总体而言，您对餐厅处理顾客问题的整体流程和效率满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q14:您认为在提升问题解决效率方面，餐厅最需要改进哪些环节？（可多选）

Q15:与您去过的其他同类型餐厅相比，本餐厅的问题解决效率处于什么水平？

Q16:请描述一次令您印象深刻的（正面或负面）问题解决经历，以及它如何影响了您对餐厅的看法。

Q17:对于如何进一步提升服务问题解决效率，您是否有其他具体的建议？

Q18:您的性别是？

Q19:您的年龄属于以下哪个区间？

Q20:您平均每月在本餐厅（或本品牌餐厅）消费几次？