企业咨询服务态度满意度调查

企业咨询服务态度满意度调查

尊敬的客户，您好！为持续提升我们的服务质量，特邀您参与本次咨询服务态度满意度调查。您的反馈至关重要，我们将严格保密，并用于改进工作。感谢您的宝贵时间！

Q1:请问您本次咨询的服务类型是？

战略规划咨询

业务流程优化

人力资源与组织发展

财务管理咨询

信息技术咨询

市场与营销咨询

其他

Q2:您接触的咨询顾问，在沟通中的亲和力如何？

非常亲和，让人如沐春风

比较亲和，沟通顺畅

一般，公事公办

不太亲和，有些疏离

非常冷淡，难以沟通

Q3:咨询顾问在倾听您的需求时，表现出的专注度和理解力如何？

非常专注，能精准把握核心需求

比较专注，能理解大部分需求

一般，偶尔需要重复解释

不太专注，经常走神或打断

完全心不在焉，无法沟通

Q4:咨询顾问在解答您的问题时，是否表现出足够的专业性和自信？

非常专业自信，解答清晰透彻

比较专业，解答基本令人满意

一般，部分解答存疑

不太专业，经常含糊其辞

非常不专业，无法提供有效解答

Q5:咨询顾问对您提出的疑问或不同意见，其回应态度如何？

非常耐心，乐于探讨并解释

比较耐心，能予以回应

一般，回应较为敷衍

不太耐烦，倾向于回避

非常抵触，态度生硬

Q6:请为咨询团队的整体服务响应速度评分（1-5分，1分表示非常慢，5分表示非常快）

分数

标签

Q7:咨询顾问是否主动与您保持沟通，及时同步项目进展？

总是主动、及时地同步

经常主动同步

一般，需要提醒才会同步

很少主动同步

几乎从不主动同步

Q8:您认为咨询顾问在哪些方面的态度最值得肯定？（可多选）

热情主动

耐心细致

尊重客户

积极负责

灵活变通

诚信守时

其他

Q9:基于本次的服务态度体验，您有多大可能向您的商业伙伴推荐我们的咨询服务？（0-10分）

选项1

Q10:与您接触过的其他咨询机构相比，我们的服务态度处于什么水平？

明显更好

稍好一些

大致相当

稍差一些

明显更差

Q11:您认为我们的服务态度在哪一环节最需要改进？

初次接洽与需求沟通

方案设计与汇报

项目执行与日常沟通

问题处理与争议解决

项目收尾与后续跟进

Q12:您希望通过哪些方式感受到我们服务态度的进一步提升？（可多选）

更个性化的沟通

更频繁的进度更新

更主动的预期管理

更高效的争议解决机制

更丰富的增值服务

更贴心的细节关怀

Q13:总体而言，您对本次咨询服务的整体态度满意度打几分？（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q14:请分享一个本次服务过程中，让您印象最深刻（无论好坏）的关于服务态度的具体事例。

填空1

Q15:对于提升咨询顾问的服务态度和专业形象，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q16:您未来是否愿意继续选择我们的咨询服务？

非常愿意

比较愿意

不确定

不太愿意

非常不愿意

相关推荐