企业咨询服务操作简单性满意度调查
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本模板旨在收集企业咨询服务操作简单性的用户反馈。帮助您评估服务易用性、识别操作痛点、优化服务流程，适合企业服务提供商和咨询公司持续改进产品体验与客户满意度。 标签
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企业咨询服务操作简单性满意度调查
您好！感谢您参与本次关于企业咨询服务操作简单性的调研。您的宝贵意见将帮助我们优化服务流程，提升用户体验。本次问卷预计需要5-8分钟完成，所有信息将严格保密。
Q1:您使用企业咨询服务的主要身份是？
企业决策者（如CEO、总经理）
部门负责人（如市场、运营、财务总监）
项目执行人员
IT或系统管理员
其他
Q2:您使用当前企业咨询服务的频率是？
每天多次
每天一次
每周几次
每月几次
很少使用
Q3:总体而言，您认为当前咨询服务的整体操作流程（从登录到获取结果）的简单易用程度如何？
分数
标签
Q4:您最常通过哪种方式接入或使用该咨询服务？
网页端
手机App
桌面客户端
API接口
电话/人工服务台
Q5:您有多大可能向同事或同行推荐当前使用的这项企业咨询服务？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）
选项1
Q6:在服务使用过程中，您认为哪些环节的操作相对便捷高效？（可多选）
账户注册与登录
需求/问题描述与提交
服务套餐/模块选择
报告/方案查看与下载
支付与开票流程
与顾问/客服的沟通
数据上传与管理
其他
Q7:在服务使用过程中，您认为哪些环节的操作存在困难或不够简便？（可多选）
账户注册与登录
需求/问题描述与提交
服务套餐/模块选择
报告/方案查看与下载
支付与开票流程
与顾问/客服的沟通
数据上传与管理
界面导航与查找功能
没有困难
Q8:当您遇到操作问题时，通常如何解决？
查看帮助文档或FAQ
在线咨询客服/顾问
自行反复尝试
放弃使用该功能
联系客户经理
Q9:您认为该服务的帮助文档、教程或在线指导的清晰度和实用性如何？
分数
标签
Q10:服务界面（如网站或App）的布局、图标和文字提示是否清晰易懂？
非常清晰，一目了然
比较清晰，基本能理解
一般，有时需要猜测
比较混乱，难以理解
非常混乱
Q11:从提交咨询需求到获得初步回复/方案，您认为当前流程的步骤是否繁琐？
步骤极少，非常流畅
步骤适中，可以接受
步骤略多，但能完成
步骤繁琐，影响效率
步骤极其复杂，难以忍受
Q12:您认为服务的响应速度（如页面加载、操作反馈、结果生成）如何？
非常快，几乎无延迟
较快，在可接受范围内
一般，偶尔有卡顿
较慢，经常需要等待
非常慢，严重影响使用
Q13:您希望未来在哪些方面提升操作的简单性？（可多选）
简化注册与认证流程
提供更智能的需求引导
优化报告可视化与交互
整合沟通渠道（如在线聊天、邮件、电话）
提供个性化仪表盘/工作台
加强移动端操作体验
提供一键式常见操作
其他
Q14:与您使用过的其他同类或类似企业服务（如CRM、ERP、云服务）相比，当前咨询服务的操作简便性处于什么水平？
显著更优
略好一些
大致相当
略差一些
显著更差
Q15:综合考虑功能、价格和操作体验，您对当前企业咨询服务的整体满意度如何？
分数
标签
Q16:基于当前的操作体验，您未来续约或增购该服务的意愿如何？
非常愿意
比较愿意
不确定，视改进情况而定
不太愿意
非常不愿意
Q17:请分享一个具体例子，说明您在使用该咨询服务时，遇到的某个让您觉得“特别方便”或“特别麻烦”的操作场景。
填空1
Q18:对于提升企业咨询服务的操作简单性和用户体验，您还有哪些具体的建议或期望？
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