企业咨询流程便捷性满意度调查

企业咨询流程便捷性满意度调查

您好！感谢您参与本次调查。本问卷旨在了解您对我司/机构咨询流程便捷性的真实感受与评价，您的宝贵意见将帮助我们优化服务，提升您的体验。本次调查预计耗时约5-8分钟，所有信息将严格保密。请根据您的实际情况填写。

Q1:您最近一次使用我司/机构的咨询服务是在多久之前？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

一年内

一年以上

Q2:您主要通过哪种渠道发起或了解咨询服务？

官方网站

电话热线

电子邮件

微信/企业微信

线下门店/办公室

其他

Q3:请对咨询渠道的易用性进行评分（1分=非常难用，5分=非常易用）

分数

标签

Q4:您认为联系到相关咨询顾问的难易程度如何？

非常容易，即时响应

比较容易，等待时间短

一般，等待时间可接受

比较困难，等待时间较长

非常困难，难以联系

Q5:在初步沟通阶段，咨询需求/问题的表述与提交过程是否清晰便捷？

非常清晰便捷

比较清晰便捷

一般

比较繁琐模糊

非常繁琐模糊

Q6:请对咨询顾问的专业性及沟通能力进行评分（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q7:咨询方案的获取（如报价、计划书等）流程是否顺畅？

非常顺畅，快速获取

比较顺畅，流程清晰

一般，有些环节需要催促

比较不顺畅，流程复杂

非常不顺畅，难以获取

Q8:在咨询流程中，您遇到过哪些不便之处？（可多选）

信息重复填写

流程步骤过多

响应速度慢

对接人员更换频繁

文件格式不兼容

支付流程复杂

未遇到不便

其他

Q9:您是否清楚咨询流程的下一步是什么以及由谁负责？

完全清楚

大部分清楚

部分清楚

不太清楚

完全不清楚

Q10:您有多大可能向同行或朋友推荐我司/机构的咨询服务？（0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q11:您对我司/机构提供的在线咨询工具（如客户门户、进度查询系统等）的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未使用过

Q12:您希望我们在哪些方面提升咨询流程的便捷性？（可多选）

简化申请/提交步骤

提供更清晰的流程指引

加快各环节响应速度

优化在线平台/工具

提供一站式服务窗口

加强进度透明化

其他

Q13:与行业内其他公司相比，您认为我司/机构的咨询流程便捷性处于什么水平？

明显领先

略有优势

大致相当

略有不足

明显落后

不了解

Q14:整体而言，您对本次咨询服务的便捷性满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q15:请分享一个您在咨询流程中感到最便捷或最满意的具体经历或环节。

填空1

Q16:请提出您对优化咨询流程、提升便捷性的具体建议或期望。

填空1

Q17:您未来是否愿意继续使用我司/机构的咨询服务？

非常愿意

比较愿意

不确定

不太愿意

非常不愿意

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