技术支持产品质量满意度调查
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本模板旨在提供全面的产品与技术支持满意度评估解决方案。帮助您收集用户反馈、量化服务质量、识别改进机会，适合企业产品与客服团队持续优化客户体验和产品竞争力。 标签
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技术支持产品质量满意度调查
感谢您参与本次调查。本问卷旨在了解您对我们技术支持服务及产品质量的满意程度，您的宝贵意见将帮助我们持续改进。本次调查预计耗时约5-8分钟。
Q1:您使用我们产品或服务的频率是？
每天多次
每天一次
每周几次
每月几次
很少使用
Q2:您最近一次联系技术支持是多久以前？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
一年内或更久
从未联系过
Q3:从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的产品/服务？（0=完全不可能，10=极有可能）
选项1
Q4:请对您所使用产品的整体质量进行评分。（1=非常不满意，5=非常满意）
分数
标签
Q5:请对产品的稳定性（如：崩溃、卡顿、故障频率）进行评分。（1=非常不满意，5=非常满意）
分数
标签
Q6:请对产品的易用性（如：界面设计、操作流程）进行评分。（1=非常不满意，5=非常满意）
分数
标签
Q7:请对产品功能的丰富度是否能满足您的需求进行评分。（1=非常不满意，5=非常满意）
分数
标签
Q8:您获取技术支持的主要渠道是？
在线客服/聊天
电话支持
电子邮件
官方帮助中心/文档
社区论坛
Q9:请对技术支持人员的响应速度进行评分。（1=非常不满意，5=非常满意）
分数
标签
Q10:请对技术支持人员的专业能力（如：解决问题的能力）进行评分。（1=非常不满意，5=非常满意）
分数
标签
Q11:请对技术支持人员的服务态度进行评分。（1=非常不满意，5=非常满意）
分数
标签
Q12:您的问题通常能在第几次联系后得到解决？
首次联系即解决
2-3次
4次及以上
至今未解决
Q13:您认为我们的产品在哪些方面最需要改进？（可多选）
运行速度/性能
用户界面/体验
功能完整性
系统稳定性
兼容性（与其他软件/设备）
安全性
文档/教程
其他
Q14:您认为我们的技术支持在哪些方面最需要改进？（可多选）
响应速度
首次解决率
服务态度
专业知识
多渠道支持（如增加电话/在线客服）
解决方案的清晰度
跟进主动性
其他
Q15:您是否使用过我们的在线知识库或帮助文档？
经常使用，很有帮助
偶尔使用，有一定帮助
使用过，但内容不满足需求
从未使用过
Q16:请对我们提供的帮助文档/教程的实用性和清晰度进行评分。（1=非常不满意，5=非常满意）
分数
标签
Q17:您认为我们的产品更新频率如何？
太快，难以适应
适中，能及时获得新功能
太慢，功能迭代滞后
不关注更新
Q18:请对产品更新内容的实用性和价值进行评分。（1=非常不满意，5=非常满意）
分数
标签
Q19:与市场上同类竞品相比，您认为我们的产品处于什么水平？
明显领先
略有优势
大致相当
略有不足
明显落后
不了解竞品
Q20:与市场上同类竞品相比，您认为我们的技术支持服务处于什么水平？
明显领先
略有优势
大致相当
略有不足
明显落后
不了解竞品
Q21:请分享一个您印象最深刻的使用我们产品或联系技术支持的体验（无论好坏）。
填空1
Q22:对于提升我们的产品质量或技术支持服务，您最重要的建议是什么？
填空1
Q23:您未来继续使用我们产品的意愿如何？
肯定会继续使用
可能会继续使用
不确定
可能不会继续使用
肯定不会继续使用
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