企业咨询服务效率满意度调查

企业咨询服务效率满意度调查

尊敬的客户，您好！感谢您参与本次调查。我们致力于持续提升咨询服务的响应速度与问题解决质量，您的宝贵意见将是我们改进的重要依据。本次调查预计耗时约10分钟，所有信息将严格保密。

Q1:您所在的企业规模是？

少于50人

50-200人

201-500人

501-1000人

1000人以上

Q2:您与我们咨询团队的合作时长是？

少于3个月

3-6个月

6个月-1年

1-3年

3年以上

Q3:您通常通过哪种主要渠道发起咨询请求？

专属客户经理

在线客服/工单系统

电话热线

电子邮件

其他

Q4:请对咨询请求的首次响应速度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请对咨询顾问的专业知识水平进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请对咨询顾问沟通的清晰度与有效性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:在您看来，我们提供的解决方案通常能多大程度上解决您的核心问题？

完全解决

大部分解决

部分解决

小部分解决

未能解决

Q8:从问题提出到获得最终解决方案，您对整体处理周期的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q9:在咨询过程中，您认为哪些环节的效率有待提升？（可多选）

问题初次确认与分类

内部任务分配与流转

方案调研与制定时间

跨部门协作沟通

方案讲解与交付

后续跟进与反馈收集

Q10:基于本次咨询体验，您有多大可能向同行或合作伙伴推荐我们的咨询服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q11:与行业内其他咨询服务提供商相比，您认为我们的问题解决效率处于什么水平？

明显领先

略有优势

大致相当

略有不足

明显落后

Q12:您更看重咨询服务的哪些价值？（可多选）

响应速度

解决方案的质量与深度

服务人员的专业态度

流程的透明性与可追踪性

成本效益

长期的关系维护

Q13:您是否愿意在未来6个月内继续使用我们的咨询服务？

非常愿意

比较愿意

不确定

不太愿意

非常不愿意

Q14:请描述一次让您印象深刻的（正面或负面）咨询问题解决经历。

填空1

Q15:对于提升我们咨询服务的整体效率，您最重要的建议是什么？

填空1

Q16:请对我们咨询服务团队的总体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

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