技术支持专业能力满意度调查
介绍
本模板旨在提供一套全面的技术支持团队专业能力满意度评估方案。帮助您收集客户反馈、评估服务效率、识别改进领域，适合企业技术部门和客户服务团队用于持续优化技术支持服务质量。 标签
关于
1天内
更新
0
频次
20
题目数
分享
有问题？问问AI帮你修改 改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷
技术支持专业能力满意度调查
感谢您参与本次技术支持专业能力满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们评估技术团队的专业表现，并持续改进服务质量。本次调查大约需要5-8分钟，所有信息将被严格保密。
Q1:您与技术支持的互动频率是？
每天
每周数次
每月数次
很少
这是第一次
Q2:您通常通过哪种渠道寻求技术支持？
电话
在线聊天
电子邮件
工单系统
自助服务门户
Q3:总体而言，您对技术支持团队的专业能力满意度如何？
分数
标签
Q4:技术支持人员在初次接触时，是否能准确理解您的问题？
总是能
通常能
有时能
很少能
完全不能
Q5:技术支持人员解决问题的速度如何？
非常迅速，超出预期
比较迅速，符合预期
一般，可以接受
比较缓慢
非常缓慢，无法接受
Q6:技术支持人员是否能清晰地向您解释问题原因和解决方案？
总是非常清晰易懂
通常比较清晰
有时能解释清楚
解释得比较模糊
完全无法解释清楚
Q7:您认为技术支持人员在哪些方面的知识储备最为扎实？（可多选）
产品/服务功能
系统配置与集成
故障排查与诊断
操作系统/平台知识
网络与安全知识
数据库知识
编程/脚本知识
Q8:当问题需要升级处理时，交接过程是否顺畅且信息完整？
总是非常顺畅
通常比较顺畅
有时会出现信息遗漏
经常交接不畅
从未经历过升级处理
Q9:您如何评价技术支持人员主动学习和掌握新知识/技术的能力？
分数
标签
Q10:技术支持人员在处理复杂问题时，是否表现出良好的逻辑分析和推理能力？
总是表现出色
通常表现良好
表现一般
表现有待提高
表现较差
Q11:在沟通过程中，技术支持人员展现了哪些良好的专业素养？（可多选）
耐心倾听
使用易于理解的语言
保持积极态度
主动提供进度更新
提供预防性建议
确认问题已彻底解决
Q12:技术支持人员提供的解决方案，其长期有效性和稳定性如何？
非常有效，问题很少复发
比较有效，偶尔会复发
效果一般，有时需要再次处理
效果不佳，问题经常复发
提供的解决方案无效
Q13:您认为技术支持团队在知识库/文档的创建和维护方面做得如何？
非常出色，文档全面且易于查找
比较好，能满足大部分需求
一般，有时找不到需要的信息
比较差，文档匮乏或过时
不清楚
Q14:与您接触过的其他公司相比，我们技术支持团队的专业能力处于什么水平？
明显领先
略胜一筹
大致相当
略有不足
明显落后
Q15:您有多大可能向同事或同行推荐我们的技术支持服务？（0-10分，0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）
选项1
Q16:您认为当前技术支持团队在专业能力上最需要加强的领域是？（可多选）
特定技术/产品的深度知识
新兴技术的掌握
复杂问题诊断能力
沟通与解释能力
文档编写与知识管理
跨部门协作能力
项目管理与跟进能力
Q17:技术支持人员是否能够根据您的业务场景，提供定制化的建议或解决方案？
总是能够提供
通常能够提供
有时能够提供
很少能够提供
从未提供过
Q18:总体而言，技术支持服务对您业务运营的支撑价值如何？
分数
标签
Q19:请分享一个让您印象特别深刻（正面或负面）的技术支持服务经历，并说明原因。
填空1
Q20:对于提升技术支持团队的专业能力与服务水准，您还有哪些具体的建议或期望？
填空1
相关推荐
联系我们
在线客服
客服专线 4006-700-778
客服邮箱 wenjuan@idiaoyan.com
问卷网公众号