技术支持服务价格合理性满意度调查
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本模板旨在评估技术支持服务定价的客户满意度。帮助您收集价格感知数据、分析定价结构优劣、了解客户付费偏好，适合技术支持服务商和B2B企业优化定价策略与提升客户留存。 标签
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技术支持服务价格合理性满意度调查
尊敬的客户，您好！我们正在进行技术支持服务价格合理性满意度调查，旨在了解您对我们服务定价的感知与评价。您的宝贵意见将帮助我们优化定价策略，提供更优质的服务。本问卷匿名填写，预计耗时约5-8分钟，感谢您的参与！
Q1:您是我们技术支持服务的哪一类客户？
个人用户
小微企业/初创团队
中型企业
大型企业/机构
Q2:您使用我们技术支持服务的频率是？
每月多次
每月一次
每季度一次
每年几次
首次使用
Q3:您主要使用的是哪一类技术支持服务？
电话/在线即时支持
远程协助服务
现场上门服务
年度服务合约/订阅
按次计费服务
Q4:总体而言，您认为我们当前技术支持服务的定价水平如何？（1分表示非常低，5分表示非常高）
分数
标签
Q5:与市场上同类服务相比，您认为我们的价格定位是？
显著低于市场均价
略低于市场均价
与市场均价相当
略高于市场均价
显著高于市场均价
不了解市场行情
Q6:您觉得我们的定价结构（如按次、包年、分级套餐）是否清晰易懂？
非常清晰
比较清晰
一般
比较混乱
非常混乱
Q7:您认为我们的定价在哪些方面具有优势？（可多选）
响应速度与效率
工程师的专业水平
服务内容的全面性
售后保障与承诺
套餐的灵活性
无明显优势
Q8:您认为我们的定价在哪些方面有待改进？（可多选）
基础服务费用过高
附加项目收费不透明
套餐捆绑不灵活
续费/升级价格不合理
缺乏针对不同客户的分级定价
无明显需改进之处
Q9:您认为“按次计费”的服务价格是否物有所值？
完全物超所值
基本物有所值
一般，勉强接受
不太划算
非常不划算
未使用过此服务
Q10:您认为“年度服务合约/订阅”的性价比如何？
性价比极高
性价比尚可
性价比一般
性价比偏低
毫无性价比
未使用过此服务
Q11:基于您对价格和服务的整体体验，您有多大可能向朋友或同行推荐我们的技术支持服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
选项1
Q12:价格因素在您续约或再次购买决策中的重要性如何？
决定性因素
非常重要
比较重要
一般重要
不太重要
Q13:您更倾向于哪种付费方式或定价模式？（可多选）
按次付费，简单直接
月度/年度订阅，享受折扣
按使用时长/资源消耗付费
分级套餐（基础版/专业版/企业版）
预付积分/点数包
其他
Q14:如果选择“其他”付费方式，请简要说明您的建议：
填空1
Q15:我们提供免费增值服务（如基础咨询、知识库）对您感知价格合理性有帮助吗？
非常有帮助，降低了总体拥有成本
有一定帮助
帮助不大，我更关注核心付费服务
没有帮助，甚至觉得是营销噱头
Q16:您对我们收费透明度的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数
标签
Q17:在服务过程中，是否出现过您未预料到的额外费用？
是，且金额较高
是，但金额较小
否，所有费用都在预期内
不确定
Q18:如果出现过未预料的费用，请简要描述情况：
填空1
Q19:您认为引入更多定价档位（如增加一个介于当前基础版和专业版之间的版本）是否有必要？
非常有必要，能更好匹配我的需求
可以尝试，但需谨慎设计
没必要，现有档位已足够
不确定
Q20:对于新的定价档位，您最希望它包含哪些服务或特性？
填空1
Q21:您是否愿意为更快的响应速度（如5分钟响应承诺）支付溢价？
非常愿意
视溢价幅度而定
不太愿意，现有速度已满足
完全不愿意
Q22:您是否愿意为资深专家/专属工程师的支持服务支付溢价？
非常愿意
视溢价幅度而定
不太愿意，普通工程师已满足
完全不愿意
Q23:您通常通过哪些渠道了解我们的价格信息？（可多选）
官方网站
销售人员/客服
宣传资料/报价单
合作伙伴推荐
同行交流
其他
Q24:如果选择“其他”渠道，请具体说明：
填空1
Q25:您对我们销售人员或客服在解释价格和套餐时的专业性与耐心满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数
标签
Q26:请留下您对我们技术支持服务定价最核心的一条改进建议：
填空1
Q27:基于当前的价格与服务，您未来继续选择我们服务的可能性是？
肯定会
可能会
不确定
可能不会
肯定不会
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