技术支持功能完整性满意度调查

技术支持功能完整性满意度调查

感谢您参与本次调查！本次调研旨在评估您对我们当前技术支持功能完整性的满意程度，您的宝贵意见将帮助我们优化服务，更好地满足您的需求。所有回答均匿名，请根据您的真实感受填写。

Q1:您使用本技术支持功能的频率是？

每天多次

每天一次

每周几次

每月几次

很少使用

Q2:您最常使用技术支持功能来处理哪类问题？

账户与登录

产品功能使用

故障报修

计费与账单

咨询与建议

Q3:请对【知识库/帮助文档】的完整性和易用性进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q4:请对【在线提交工单】功能的完整性和便捷性进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q5:请对【实时在线聊天/客服】功能的可用性和响应速度进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q6:请对【电话支持热线】的接通率和服务专业性进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q7:请对【自助查询进度/状态跟踪】功能的完整性进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q8:您认为目前的技术支持渠道中，哪些功能是完整且高效的？（可多选）

帮助文档/知识库

在线提交工单

实时在线聊天

电话支持

社区论坛

远程协助

进度跟踪

Q9:您认为目前的技术支持功能在哪些方面存在缺失或需要加强？（可多选）

缺少常见问题（FAQ）覆盖

工单分类不够细致

缺少自助排错工具

响应时间过长

问题解决流程不透明

缺乏多语言支持

移动端体验不佳

Q10:当您遇到问题时，通常能通过现有支持功能找到解决方案吗？

总是可以

大多数时候可以

有时可以

很少可以

几乎不可以

Q11:您有多大可能向同事或朋友推荐我们当前的技术支持服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q12:总体而言，您对现有技术支持功能的完整性满意吗？（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q13:与您使用过的其他同类产品或服务相比，我们的技术支持功能完整性处于什么水平？

显著领先

略有优势

大致相当

略有不足

明显落后

Q14:您最希望未来增加或优化哪些技术支持功能？（可多选）

智能机器人/虚拟助手

更丰富的视频教程

预约专家回电

更完善的API文档

用户间互助社区

屏幕共享/协同诊断

个性化支持门户

Q15:请描述一次您认为最满意或最不满意的技术支持体验，并说明原因。

填空1

Q16:对于提升技术支持功能的完整性，您还有什么具体的建议或期望？

填空1

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