技术支持交付效率满意度调查

技术支持交付效率满意度调查

感谢您参与本次调查！本问卷旨在了解您对我们技术支持服务交付效率的满意度，您的反馈将帮助我们优化流程、提升服务质量。请根据您的真实体验填写。

Q1:您最常接触或请求的是哪一类技术支持服务？

产品安装/部署支持

系统故障排查与修复

功能使用咨询与指导

性能优化建议

定制化开发支持

其他

Q2:您提出技术支持请求的渠道是？

在线客服/聊天工具

服务热线电话

电子邮件

提交工单系统

客户经理转达

其他

Q3:整体而言，您有多大可能向同事或合作伙伴推荐我们的技术支持服务？（0-10分，0=完全不可能，10=极有可能）

选项1

Q4:请评价从您提出支持请求到首次获得技术人员响应（非解决）的速度。

分数

标签

Q5:首次响应速度是否符合服务级别协议（SLA）的承诺？

完全符合

基本符合

偶尔不符合

经常不符合

不清楚SLA内容

Q6:请评价技术支持人员对您问题的理解准确度。

分数

标签

Q7:技术支持人员通常需要多少次沟通才能准确理解您的问题？

1次沟通即可

2-3次沟通

4-5次沟通

超过5次

问题经常被误解

Q8:请评价从问题确认到提供初步解决方案或进展反馈的效率。

分数

标签

Q9:在问题解决过程中，您是否能够清晰、方便地了解处理进度？

有清晰、主动的进度更新

询问后可获得进度信息

进度信息不透明，难以获取

完全没有进度反馈

Q10:最终问题得到解决（或给出明确答复）的时长通常如何？

远快于预期/SLA

符合预期/SLA

略慢于预期/SLA

显著慢于预期/SLA

问题经常未能解决

Q11:您认为影响技术支持交付效率的主要因素有哪些？（可多选）

技术人员技能与经验

内部流程与审批环节

问题复杂性与特殊性

沟通效率与准确性

资源（人力、工具）配备

跨部门协作速度

其他

Q12:请评价技术支持交付成果（解决方案、文档、代码等）的质量。

分数

标签

Q13:问题解决后，是否有后续跟进以确保解决方案的稳定性？

有主动的定期跟进

仅在您反馈新问题时跟进

偶尔会询问

从未有过跟进

Q14:您希望我们在哪些方面优先改进以提升交付效率？（可多选）

缩短首次响应时间

提升首次沟通的问题理解度

优化内部处理与流转流程

加强进度透明度与主动通知

提高最终解决方案的质量

增加高级技术专家资源

提供更完善的自助服务/知识库

其他

Q15:请分享一次您印象最深刻（无论正面或负面）的技术支持服务交付经历及原因。

填空1

Q16:对于提升技术支持服务的整体交付效率，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

相关推荐